近日，冬日的雨天阴冷而潮湿，但黎平县分公司北门新区营业所的员工们像往日一样用热情的服务迎接每一位客户。

14时20分，一对中年夫妻匆匆走进营业大厅，神色焦虑。“您好，需要什么帮助吗？”大堂值班经理吴丽马上迎上去。询问得知客户李艳芳的父亲李珍明突发疾病，在医院重症监护室病房住院观察，他们急着取款，但却不知道父亲存折上的密码。按照相关规定重置密码需要本人在场办理，但老人又在医院。怎么办？吴丽赶紧将情况汇报给支局长杨再婵。经过紧急商议，大家决定为客户开通绿色通道，亲自去医院办理。根据医院规定，每天上午09:30至10:00为探视时间，大家决定带上相关资料第二天就去。

次日9:30，杨再婵、吴丽准时到达医院，经与重症室主任沟通后，特许两人及亲属同时进入重症监护室，李珍明在家属、工作人员及医护人员的全程陪同下签署了授权委托书，将其名下账户的密码处理事项委托给其女儿李艳芳代理。

“太好了！这下老父亲的医药费有着落了。”办理完相关手续，李艳芳夫妇紧紧握着邮政工作人员的手，眼神里流露出感激，还有满满的希望。“这是我们应该做的，祝老父亲早日康复！”杨再婵、吴丽露出微笑，心里暖暖的。 

北门新区营业所设身处地为客户着想，特事特办，延伸服务渠道的暖心故事也在寒冷的冬季蔓延开来……