7月25日，在遵义赤水市官渡支局，一大早厅堂办理业务的客户熙熙攘攘，当天正值综合柜员陈鹏任大堂经理，他和往常一样，在厅堂内做好客户引导工作，指导乡亲们填单，解答老百姓的各种咨询。

此时，一个头戴白帽的老婆婆步履蹒跚地来到网点，见老婆婆一个人到支局办理业务，陈鹏主动上前询问：“老人家，您来办理什么业务？有什么需要我帮忙的吗？”老人回答道：“我存了8000元在你们这，今天想来取，但年纪大了，密码记不清楚了，要咋办啊？”

听完老人的话，陈鹏说：“老人家，你要不先打个电话问问你的儿女、老伴儿，都记不得的话你可以办理密码挂失。”话一刚出，老婆婆就涨红了脸，直冲着陈鹏摆手，激动地说：“不行不行！不能问他们！不能让他们知道这个事情！”

看着老人激动的情绪，陈鹏暗暗意识到有些不对劲，赶紧安抚老人，然后与大堂保安一起耐心询问。原来，前些天老婆婆遇见一个号称是峨眉山的“神医”，“神医”告诉她近期会有灾病，但是只要拿8000元钱给他，他就能花钱消灾，只是这件事不能告诉任何人，不然会有灾难降临到家人身上。

听完老人的描述，陈鹏意识到这是一起典型的电信诈骗，他耐心向老人解释：“老人家，你想呀！这人和你素不相识，他说的话到底可信不可信呢？还有，消灾一定非得让你打钱过去呢？您可能不知道，现在外面有很多这样的骗子，专门骗老年人，您可千万别被骗了！我先不办理挂失，等你女儿来。”陈鹏一边对老人进行劝说，一边询问到老人女儿电话后，通知她到网点对老人进行劝导。经过一番沟通，老人在女儿的陪同下离开了网点，女儿离开时连声感谢邮政的帮助：“要不是你们及时劝住我母亲，如果真被骗这么多钱，她不知道气成啥样呢！”

自己成功阻止了一起电话诈骗案，陈鹏舒了口气，如释重负地说：“老百姓的钱存在邮政，我们就有责任去提醒防止损失，这是我们该做的。”