11月25日早上9点，印江县分公司西环支局的冉光洪正准备外出走访客户，却看到营业厅外一位老人拿着信件坐在花坛上一动不动，像是来办理业务的样子。冉光洪上前与之交谈得知，老人前来邮政寄递信件，本想坐在路边花坛休息一下，不想因天气寒冷，身患风湿，动弹不得。

得知情况后，冉光洪与支局营业员立即协助老人办理信件寄递，业务办理完后，在准备送老人回家时，老人却说不记得自己家住哪里了，家人的联系方式也不记得了……

这时，细心的冉光洪发现老人身上挂着一块名牌，得知老人名叫杨再思，今年71岁，家住印江县城，患有老年痴呆症，家人特意在他身上挂上了这块名牌。

在联系到老人的家人后，老人一家对西环支局深表感谢，再三邀请支局人员留下吃饭。冉光洪婉言谢绝了：“‘人民邮政为人民’，份内之事，不足挂怀。”

近年来，西环支局一直高度重视服务品质提升，积极开展“送金融下乡”“金融知识进校园”“客户联谊会”等文明服务活动，并从柜员中抽调骨干精英走访商户、大客户、企事业单位，主动出击为客户排忧解难，赢得了广大客户的一致好评。