以品立身，以技立业——长期以来，平寨支局狠抓思想教育和制度建设，以开展创建“青年文明号”活动作为工作学习的方向，提出“五个一流”的创建思路，即一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益，制定了《创建青年文明号实施方案》《创建青年文明号台帐》《员工文明行为规范》等一系列规章制度,使创建活动规范化、科学化。同时，加强学习，制定员工“学习日”，使全支局员工的政治理论学习走上制度化、规范化和常态化的轨道。

支局着力提升服务理念，把为客户提供金融服务作为支局发展的重点，多次研究部署提升服务的有效措施，开展形式多样的活动，加强支局员工优质文明服务的观念，提高窗口服务水平，使邮政服务品牌形象得到了客户认同。坚持每日晨训，让员工每日相互总结前一日的服务工作，不足之处立即改正，合力提升，加强员工的服务方意识。开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。深入开展各类培训，大力开展岗位业务技能和服务礼仪的培训，提升服务水准和业务办理的时效性。摸清客户需求，以调查问卷的形式，摸清服务中的不足和客户的需求，迅速改进，推进服务质量的提升。开展评选活动，在每季度末开展服务明星评选活动，通过评选，使全体员工自觉行动，主动服务。

服务从细节做起，支局在日常工作中总结出了一些服务心得：善于观察、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。

9月的一天，一对夫妇大汗淋漓地来到支局要求办理销户业务，柜员见客户比较焦急，就亲切地说：“先生，您的业务比较繁琐所以办理时间会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等待。”在办业务的过程中，客户经理耐心讲解了邮储卡已经进入“芯片”时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障。并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。客户非常开心地办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。他赞扬道：“谢谢你们的热心服务，态度非常好！”

客户一言，深思千万——平寨支局把客户的每件小事当成大事，通过优质服务让客户感受到专业和信赖。