彰显行业“国家队”的力量——2019年邮政“双11”战报解读
2019-12-04   来源:中国邮政报

电商狂欢,快递发力;“硝烟”散尽,“战报”传来。11月11日至20日,中国邮政包裹快递(标快、快包和国际业务)累计订单量超4.2亿件;累计收寄量超3.9亿件,同比增长56.7%;累计处理量超6.8亿袋件,同比增长64%。其中,11月11日当天订单量超1亿件,包裹快递揽收量达6668万件,同比增长91.5%,几近翻番。今年“双11”,中国邮政交出了一份亮眼的成绩单,兑现了“不拒收、不限流、不积压、不爆仓”的服务承诺,彰显了行业“国家队”的力量。 

    源头获客 提升市场竞争力 

    快递业内有这样一个说法:当年“双11”的业务量就是来年的业务常量。今年“双11”,各大快递企业都抓住这一业务发展黄金期,力促收寄量再创新高。 

    围绕“争市场”这一首要目标,各地邮政紧抓机遇,加快发展。浙江、江苏等业务重点省邮政发挥了“排头兵”的作用,业务收寄量实现新突破。全国有19个省份邮政包裹快递总量增幅超过全国56.7%的平均水平。从“投递保温饱,揽收奔小康”的基层“战斗动员”,到“狠抓主业、培育主业,主业要主、主业要强”的全网“战斗宣言”,中国邮政上下一心,志在必得,全力推进寄递业务跨越式发展,其决心和实力在“双11”旺季得到了充分检验。 

    从项目运营到一线揽收,源头获客成为中国邮政加快业务发展的“发动机”。针对重点行业、重点平台、重点客户,提供全方位、立体式、个性化的一站式综合解决方案。作为全国邮政重点电商项目,维达纸业项目创新运营,上量增收。其中,维达项目山东仓通过提前预测销售数据、设置下沉分流仓,“双11”业务量同比增长129%。据悉,下一步,中国邮政与维达纸业还计划在邮乐购平台、仓储运营、信息系统、快递物流等供应链上下游深化合作,共同探索新零售的合作模式。洽洽瓜子项目在“小瓜子”中做出“大文章”。邮政在分仓建设、爆品入仓、IT智能、金融储蓄、B2B平台等多个领域提供服务,洽洽公司近1/3的“双11”订单通过邮政发货。 

    从“坐等客户上门”转变为“上门争取客户”。江苏省邮政分公司充分借鉴邮政代理金融网点转型的成功经验,在全省启动寄递业务营揽平台销售化转型工作。目前,全省邮政已有两批、166个营投部开展销售化转型,累计开发客户近2200户。“忙碌的投递并没有减少员工揽收的热情,通过内部班务协调和主动与客户协商揽收时间,揽收工作依然在常态化运转。”据苏州市邮政分公司湖西营投部负责人张伟介绍,“双11”期间,该营投部日均揽收达4000件,其中,靠投递员一家家敲门揽收的散件每天也超过150件。 

    流程优化 增强服务支撑力 

    业务量大幅上升,邮政时限质量同样给力。“邮政+速度,有你最靠谱”“一样的‘双11’,不一样的邮政”“邮政是我今年‘双11’购物,收到货物包裹完整性最好的一家,没有之一”……“双11”期间,网友们纷纷给邮政服务点赞。 

    中邮云仓充分体现实力担当,各大区域仓邮件均采取够量直发、多点处理、优化流程、挖掘潜能等措施,做到优先发运、优先处理、优先投递,确保服务质量,保障客户用邮体验。11月11日零点一过,仓储首单3分钟即完成出库;华为项目在北京、武汉、成都的仓储12日20点即完成全部订单,提前28小时完成旺季生产任务,订单平均出库时间为3.85小时,同比缩短1.1小时。 

    北京市邮政寄递事业部针对耐克项目采用“最后一公里极速前进”模式。11月8日至10日,9.2万件前置邮件从下沉仓经北京航空邮件处理中心发运至相关网点暂存。在“双11”当天,客户支付尾款后,北京市寄递事业部完成全部“极速前进”订单派送任务。 

    “双11”前,中国邮政共计启动了38个能力提升项目和20个集包作业配套改造项目,新增处理能力1660万袋件/日。11月11日、12日,浙江省邮政分公司国内寄递业务收寄量连续两天突破千万件大关。面对前所未有的业务高量,浙江邮政运转平稳正常,未限流、未拒收、未积压。“浙江邮政开发的混合收寄系统可以自动识别客户,揽投员每天将揽收的邮件拉到处理场地一起作收寄处理,大大节省了收寄时间。同时,在前端将同一路向的符合集包规格的邮件进行装袋封发,中间环节不用再开拆分拣,仅对总包进行经转,直至寄达局才对总包开拆处理,中间减少了分拣次数和重复劳动。”浙江省分公司运营管理部管理员许统一说出了其中的秘诀。 

    在前置集包的基础上,浙江邮政还通过开发名址信息分拣系统,开展进口邮件集包到段的试点工作。在温岭市邮政分公司大溪营业部,进口邮件经过皮带机卸下,内部处理人员通过使用PDA扫描,将各个段道的邮件直接归集到各个笼车。投递员元玲超说:“以前邮车把进口邮件一股脑儿全卸在场地上,投递人员要找自己段道的邮件,现在邮件都分好到笼车里,我可以直接装车去投递了。”“双11”期间,元玲超日均投递量达500件左右。 

    目标管理 汇聚全网执行力 

    全网协同提升时限质量的背后,是中国邮政准确把握“五大体系”的相互关系和科学内涵,找准问题、明确目标、精准施策,深入推进“八大整合”,强化行业对标,狠抓时限提速的有效探索实践。 

    去年12月,中国邮政全面启动长三角区域互寄邮件“提速大会战”,今年下半年,千条线路大提速工作加快推进。截至10月底,在标快提速线路中,已有89%线路次日递率明显提升;在快递包裹提速线路中,已有92%线路的全程时限达到行业先进水平。 

    “双11”前夕,集团公司专门举行了专题讲座。集团公司董事长刘爱力强调,在企业改革发展中,要做到责任、目标、举措、考核到人,就要进行目标管理。目标管理是以目标为导向,以人为中心,以过程可控为抓手,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。做好目标管理,要进行管理分类,讲究管理逻辑,明确管理路线,掌握目标管理的核心工具。

    中国邮政通过大数据分析对管理进行引领,引入竞品对标数据,引导各单位以客户的视角、竞争的视角、行业最佳的视角分析解决问题。寄递业务看板系统根据寄递业务“时限、成本、服务、市场、IT”五大能力体系,通过行业对标、业务目标值对标、全网最佳对标、上榜排名、趋势对比、多维钻取等多种分析方式,为各级邮政管理人员提供了简便、直观的寄递业务数据看板服务。在“双11”旺季,各省(区、市)邮政密切关注重点指标,及时找出问题短板,切实推动全网运行顺畅。寄递业务看板系统有人看、有效看,解决时限质量问题有人干、科学干,“咬定青山不放松”的目标管理让邮政寄递业务正在实现质的提升。 

    围绕“争市场、强重点、重体验、保稳定”和“不拒收、不限流、不积压、不爆仓”的“双11”生产运营既定目标,邮政各部门提高站位、紧密配合、同心协力,充分发挥了“一个中国邮政”的强大力量。集团公司寄递事业部每日发布“双11”专报,聚焦各环节运行情况,明确全网生产运行重点要求。邮政指挥调度中心管控有力、精准调度,“双11”期间动态增加发班3000班次,维护邮路计划10万余条次。邮政网运部门充分利用车辆运行管控平台建立邮政车辆运力池,实现运能资源全网有效共享。邮政信息科技部门采用全国中心和省中心两级保障体系,加强平台监控,实行“7×24”小时值班盯屏,保证了“双11”期间“业务不中断、系统不宕机”。 

    “双11”所取得的一系列成果,为中国邮政进一步加快源头获客、拓展市场以及邮政各板块强化协同发展打下了坚实基础。“双11”这一关键战役的胜利,进一步坚定了邮政寄递业务发展的方向。坚持战略定力,深化改革创新,追求行业最佳,中国邮政寄递业务一定能创造新的辉煌。

    转自《中国邮政报》

编辑:yzjadmin