巾帼不让须眉，奋力不忘初心。她用自己的执着诠释着作为邮政人的敬业与奉献；用真诚感动着身边每一个同事与客户；用骄人的业绩续写着一个又一个奇迹。她就是播州邮政的铿锵玫瑰、共产党员——杨明婵。

“再苦再累 无惧无畏；风雨彩虹铿锵玫瑰......”这首《风雨彩虹 铿锵玫瑰》是杨明婵最喜欢的一首歌。身为遵义市播州区马家湾支局长的她，工作起来风风火火，却又心细如丝，黑黑的眼眸下透露出一股泼辣和直爽劲儿。她处处高标准、严要求，始终秉承“打铁还需自身硬，鞋厚才能不扎脚”的工作理念，获得了遵义市分公司先进工作者等荣誉称号。

勇挑重担，做精益求精的“工作狂”

2015年9月初，杨明婵担任长青园营业所所主任。这是一个纯金融的城区网点，位于商业中心地段，但周边5家金融机构就有7个网点，竞争异常激烈。杨明婵与同事一起经过走访调研，明确经营思路，开展了邮商联盟、“母亲节送温暖”“520送真情”、端午节踏青等一系列活动，加大对附近商户及社区居民的宣传力度，这样的营销方式很快拉近了她和客户的距离，让营业所成为了周边群众青睐的社区银行；面对个性化需求更高的客户，她逐户上门拜访，带着客户经理及时了解客户的特点及需求，现场解决客户之需。

“社会在发展，金融行业也在不断改变，我们再也不能抱着老观念‘坐门等客’，只有主动出击搞营销，才不至于落后别人。”这句话她常常挂在嘴边。丰富的工作经历练就了她果断干练、勇于拼搏的“闯劲”与“魄力”。

在离营业所500米不到的地方是学校小卖部，她了解到小卖部的零钞和破钞特别多，便向店主承诺主动上门兑换零钞，店主们都很乐意，久而久之，小卖部的店主都成了邮政的忠实VIP客户，杨明婵也成了店主们的VIP客户。邮政的同事们逛街买电器、买鞋子、买家纺、刻章等等，只要报杨明婵的名字，商户都会给予VIP折扣。这正是她用心服务，深情耕耘，赢得客户最好的见证。

杨明婵经常说：“我们就是实实在在做事，帮客户解决问题，用实际行动取得客户的信任。”在她的带领下，经过全体员工不懈努力，长青园营业所连续两年新增余额超额完成任务，增幅、增量均位全区前列。函件、保险、思乡月、简易险等重点业务都得到了较好的发展，所在网点连续两年荣获遵义市分公司“先进集体”称号。

牺牲小我，做爱岗敬业的“女汉子”

“如果客户站得远，我们就走近，距离就会缩短；客户若冷漠，我们待以热情，就会逐渐热络；只要我们真情付出，就一定会有收获。”这是杨明婵的走访营销心得。

杨明婵在一次拜访中得知一家大型企业要举办成果展示交流活动，急需采购一批个性化的礼品，她知道合作的机会来了，第一时间制定形象年册方案，在得到该公司的认可后，前后不到十天的时间解了公司燃眉之急，获得了客户极高的认可，逐步与该公司加深了合作关系。并且以此为契机，在该客户的介绍帮助下，延伸合作了一些小微客户，不仅提升了营业所的业绩，同时树立了邮政的品牌形象。

她十年如一日，一心扑在工作上，每天的日程总是安排得满满当当。办理扫码收单业务时，为了能够让客户尽早拿到二维码，往往刚在现场跟客户洽谈签约完，回到单位就开始着手整理材料。同事们总能看到她加班忙碌的身影。

作为一个单亲妈妈，杨明婵面临的艰辛和酸楚是平常人难以想象的。但她把生活和工作的压力化为动力，始终坚持把工作放在首位。磅礴大雨中，杨明婵放弃陪伴儿子，投身于防汛值班中；面对集体荣誉和家人亲情的抉择，杨明婵没能陪伴动手术的父亲，毅然决然踏上了培训学习的征程。她一次又一次给家人写下了“欠账单”，用无私奉献的精神担起使命。

忠诚履职，做为民服务的“热心人”

2019年2月3日（腊月二十九）早上，客户刘永先跑到营业厅向支局长杨明婵求助：“妹儿，我汇款汇错账户啦，麻烦快点给我看看，能不能取消汇款？”原来，刘永先在马家湾支局ATM自助机具上进行现金汇款时，因自己手误输错了一位账号，并未核对姓名，误将1万元现金转入了别人的账户。等回过神来的时候，转账票据已经打印出来。刘永先急得满头大汗。“您别急，坐下慢慢说。”杨明婵把刘永先引到理财室坐下，连忙递上一杯热水，了解情况后，杨明婵通过查看当日的ATM交易流水，确认客户所说无误，钱确实汇错了。

“汇款已经成功了，是不能取消的，现在只能通过账号查找收款人，您先冷静一下，我们马上想办法。”杨明婵立即通过收款人账户查出了收款人开户网点以及收款人的联系方式，她立即拨打电话。

汇出容易讨回难。收款人一听是要钱的，马上就把电话挂断了。刘永先十分绝望，抽泣起来，不停责怪自己。

“姐姐，我们再想办法。”根据多年经验，杨明婵一边安慰刘永先，一边想别的办法。她通过系统查询到了收款人开户网点——重庆市梁平区分公司大河支局，并找到支局长成天燕的联系方式，向其说明了情况，成天燕立即联系相关人，通过村党支部书记上门沟通、交涉，晓之以理，动之以情，最终收款人同意返还1万元。

2月4日，大年三十。当收到汇返资金短信的那一刻，刘女士连声说：“谢谢，谢谢，没有你的热心帮助，我这个年都过不好哟！以后我的钱就存邮政啦！”她当即要拿出500元作为酬谢，杨明婵连声婉拒说：“为客户服务、维护客户的利益是我们的职责所在，应该的。”“邮政人做好事不要钱，我就送面锦旗！”刘永先感动地说。

及时制止老人给电信诈骗汇款、接送腿脚不方便的客户等等，像这样的故事在她的工作中数不胜数，她总以特有的细心、周到、热情，用一张张笑脸、一杯杯热茶、一句句暖心话，把邮政银行优质的服务与客户紧紧地联系在一起。