延安东路支局是贵阳市分公司的一个基层网点，现有员工5人，党员1人，团员2人，平均年龄31岁，35岁以下青年占职工总数的70%。

支局是一个充满朝气、团结协作、勇于拼搏、创新争先的青年集体。“青年文明号”创建工作开展以来，支局结合工作特点，以“青春献岗位 文明创新风”为口号，不断完善各项管理制度，提升员工素质、服务水平及业务技能，促进物质文明、精神文明双丰收，在群众中获得了广泛好评。

抓管理

一组两制，夯实创号基础。为确保创号工作的顺利开展，营业所建立“一组两制”，做到人人了解创建内容，人人明确各自责任，人人为创建活动做出贡献。支局成立“青年文明号”领导小组。支局长为号长，全体员工为成员。每周在周例会上进行创号工作布置，明确分工，做到创建工作人人参与。制定了《延安东路邮政支局青年文明号创建活动实施方案》《延安东路邮政支局创建活动推进计划》，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化。

抓氛围宣传，提升创号影响。支局营造浓厚创建氛围，做好“三亮”，在网点悬挂“青年文明号”口号，设置“青年文明号”宣传栏、岗位成员监督栏、意见箱、意见薄，佩戴“青年文明号”笑脸牌，制作“青年文明号”宣传扇。打造温馨用邮环境。设置残疾人、老年人绿色通道，备有医药箱、针、线、笔等便民设施，夏天准备凉扇，冬天安装坐垫。支局还成立了“宣传组”，撰写“青年文明号创建新闻”，整理“青年文明号创建日志”28篇。定期在大厅宣传栏上更新创建活动信息。

建章立制，规范班组管理。为做到创号工作有计划、有保障,支局建立了“三项机制”。一是考核激励机制。分公司把创号工作列入全年工作奋斗目标，纳入员工绩效考核，与业务工作一并安排，共同奖励考核。二是监督约束机制。建立定期检查制度，做到勤检查、严查处；制作党员、团员的服务监督牌增强柜员的荣誉感、责任感；公布监督投诉电话，设立意见簿，接受社会各界的监督。三是班组管理机制。完善了《营业班组技术培训管理制度》《首问负责制管理办法》等5项制度，新增《青年文明号会议制度》《青年文明号学习制度》等6项制度。通过规范班组管理,提升服务水平。

抓服务
加强监督，提供优质服务。严格执行《首问负责制管理办法》等各项服务规范，在大厅张贴服务公约、设立团员示范岗、岗位监督台、公布投诉电话、放置意见簿意见箱、制作并发放服务征询函，自觉接受社会监督。评选“爱岗敬业”组。制定了“三最”标准，每周综合评比出业绩最优、服务最好、效率最高的小组，颁发“爱岗敬业”牌，在支局上下掀起一股“比学赶超”风潮。

开拓创新，擦亮邮政品牌。以创建“青年文明号”为契机，带领员工“走出去”，开展了“青年文明号示范周”、金融知识万里行、十九大精神进校园、高考助学等一系列活动。在宣传邮政业务的同时，受到广大群众的一致好评。先后收到感谢信10封，锦旗1面，表扬留言20条，上级部门测评中，用户满意度达到98分，在全市遥遥领先。

热心公益，践行邮政宗旨。创建青年文明号工作以来，支局成立了“青年志愿者便民服务队”。先后组织员工到社区慰问困难群众、到聋哑小学捐书、夏日送清凉、联合社区医院做义诊等活动，受到广大群众的赞誉。活动提高了员工的职业素养和社会贡献，树立了邮政良好形象。

抓学习
加强学习教育，塑造优秀人才。支局要员工做到“以品德立身，以技能立业”。制定了“三个一”学习法。支局“每一日”青年文明号相关内容学习，学习《青年文明号应知应会手册》内容；“每一周”职业道德教育学习，社会主义核心价值观等；“每一月”组织业务学习，《邮政普遍服务监督管理办法》、十条禁令等。在学习中，进一步提高员工立足岗位建功立业的信心和决心,现有2人考取本科学历，1名员工走向管理岗位。

开展岗位练功，提升队伍战斗力。每季度组织员工开展岗位练兵，通过开展点钞技能比武、情景模拟等实操比武，不断提高自身业务素质。在新一轮技能鉴定考试中，支局通过率达到100%。现有1人获得技师职鉴，1人获得高级职鉴，1人获得中级职鉴，2人获得初级职鉴。

增强营业所凝聚力，提高员工归属感。支局积极组织员工参与市分公司组织的“五四”青年节活动、参观红色教育基地、拓展训练等活动。开展“我想说”活动，员工每月将自己对班组、其他成员建议或对自己的激励写在小卡片上，每月对照检查，一张张心形的彩色小卡片，寄托了员工们与班组共成长，共建文明班组的期望，增强了员工参与创建工作的责任感和积极性。

立足岗位，永争一流——延安东路支局用扎实的行动践行着青春的誓言。