一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至，多年来，黔南州分公司彰显国家队担当，工作人员坚守一线，用“人民邮政为人民”的服务初心和实际行动积极维护消费者的合法权益。

“疫情拖了这么久，一家人的生活开支全都压在我身上，这几年辛辛苦苦在外打工的钱都投在买保险里面了，这可是我儿子的救命钱，求你们帮我救救我的儿子……”3月14日，陆先生来到都匀市分公司甘塘营业所想要取出他原本明年才到期的9万元保险费，由于当天是周五，保险公司建议周一再进行处理，但是身患疾病的儿子急需用钱，急客户所急，想客户所想，营业所支局长龙文一边安抚陆先生的情绪，一边联系保险公司说明情况，在当天下午下班之前帮助陆先生退回了9万元的救命钱。

 “您好，这里是黔南州分公司客户服务中心，请问有什么可以帮您？”与基层一线相比，这个“一线”显得格外特殊和重要，不足10平米的房间里配备了4个座机，5名话务员轮流上班，周末也从未间断，作为客户和快递员之间的连心桥，话务员每天都要处理各类繁杂的投诉业务。“我们每天从早到晚都在不停接电话，近期受疫情影响导致很多包裹延迟派送，为维护消费者的权益，满足客户需求，我们通过主动与客户道歉、沟通、反复寻找丢失环节……竭尽全力给客户一个满意的处理结果。”由于岗位的特殊性，拥有多年客服工作经验的退休反聘员工王治英，面对返岗却没有半点怨言。

多年来，黔南州分公司不断完善服务设施，优化客户体验，进一步提升服务品质。在疫情特殊时期，州分公司还制作了“3·15”金融消费者权益保护指南，帮助消费者更好地维护自己的权益。

                        （文、图：陈雨婷、聂悠瑞）