做百姓的贴心人，才能成为百姓的心上人。

这是遵义市绥阳县枕坝支局的座右铭。

疫情期间，他们坚持为当地群众和未能返乡的外出务工人员服务，受到大家的称赞。

3月5日，支局员工陈杰钰收到长期在广东经商的客户黄先生的微信，由于疫情原因，他今年没有回家过年，但是又想念家乡味儿，抱着试一试的态度咨询陈杰钰，是否能够代买绥阳土特产“米花”。“没问题。”陈杰钰二话不说，回复了黄先生，并把这个情况告诉了支局长刘兵。

下班后，刘兵在镇上几条街寻找，但是不少店铺都还没开门营业，几条街跑下来也没买到“米花”。怕客户等着急的刘兵，又跑到距离枧坝支局20公里外的县城找人订做了100份“米花”，第一时间为黄先生打包寄往广东。

几天后，收到枧坝支局寄来的“米花”，黄先生十分开心，向支局发来红包表示感谢，但是被支局多次婉拒。黄先生十分感动，许愿国庆返乡后一定要到支局拜访邮政热心人。

枧坝支局这样的暖心举动已不是第一次了。

今年2月，在外务工的张先生在枧坝支局微信群呼叫群主，家中孩子要看电视上“网课”，但电视智能卡却用不了。收到信息后，支局员工孙远舵第一时间回复，利用邮政系统查询原因。发现是欠费原因导致的，他细心给客户讲解停用原因、演示微信缴费方法，让张先生的小孩顺利上了“网课”。

到学校和留守儿童一起过生日、爬山涉水去客户家中办理延伸服务、下乡为烟农讲解贷款补息政策、利用网络平台宣传推广家乡土特产……正是凭着细心、热心的服务，枧坝支局在当地政府和群众中赢得了口碑。特别是疫情发生以来，枧坝支局着力推动“互联网+邮政服务”的工作，利用新媒体社交方式，为客户解答一个又一个的问题，让客户足不出户，享受暖心的邮政服务。

优质服务也为枧坝支局业务发展打下了坚实的基础。2019年，枧坝支局完成全年收入计划109%。今年，他们积极开展家乡特产寄递服务，寄递收入完成比例居全县邮政前列。

（文、图：范钰）