“你们上门来给我们解决难题，真是帮了我们一家的大忙啊，不知道要怎么感谢才好！”客户杨大哥紧紧握着黔南州独山县分公司百泉镇营业所支局长龚菊的手感激不已。

4月27日，杨大哥焦急万分地来到独山县百泉镇营业所,一脸着急的杨大哥引起了大堂经理江涛的注意，他立即上前安抚杨大哥。经询问得知，杨大哥的叔叔弄丢了绑定低保账户的存折，需要补办。可是老人身患疾病，行动十分不便，无法亲自到营业网点办理常规的挂失及补办业务。身为党员的龚菊了解情况后立即向上级请示，在向社区了解客户真实情况后，经一致协商后决定为这位70多岁居住在偏僻山洞的孤寡老人开启一条绿色通道，把邮政业务带到他家里。

去老人家可不容易。老人多年居住在山洞里，生活习惯了不肯搬离。山洞路途遥远，地势偏僻陡峭，山路崎岖坎坷。龚菊带着同事马不停蹄，一路奔行，车过不了的地方大家就徒步爬行，到达孤寡老人家已是下午五点多。虽然汗流浃背、气喘吁吁，可大家顾不上歇一口气，马上就办理起业务来，不知不觉时下山已经是傍晚7点了。第二天一早杨大哥来到网点，办理完成后续的业务，对邮政工作人员不辞辛劳、热心服务群众的精神伸出大拇指。

“延伸服务”是邮政针对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡（折）人本人亲自办理业务的特殊客户而提供的特殊服务，为客户开设绿色通道，特事特办，急事急办，必要时可上门服务。百泉镇营业所践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，秉承着“人性化服务”的原则，针对特殊客户积极提供特殊服务，在不断创新服务方式、提升服务水平的同时，主动作为、主动出击，将群众的满意度作为首要的工作目标，不断用行动践行着服务宗旨与承诺。

（图、文：文亚禹）