“太方便了，以前办执业药师注册，都得从独山跑到贵阳办理，现在只用在网上提交申请资料，第二天邮政快递直接寄到家！政务服务贴心，邮政快递便民！太赞了！”8月4日，黔南州独山县瑞康药业的胡先生激动的竖起了大拇指。

“信息多跑路、群众少跑腿”，打造阳光型政务服务，着力营造高效便捷的政务服务环境，是省政务服务中心推进放管服改革，服务社会小康建设的重要举措。中国邮政集团有限公司贵州省分公司作为贵州省行政审批证照、公文寄递唯一指定服务企业，在省政务服务中心的支持下，不断深化邮政政务便民服务，为办事企业和群众提供咨询引导、帮办代办、材料预审、材料代收、证照送达等系列服务，实现全省110个政府政务服务中心证照邮寄服务全覆盖。自2016年启动邮政政务服务以来，共邮寄政务邮件62万件，节省申请人跑腿次数62万次，累计节约群众办事成本4391.8万元，为小康社会建设添砖加瓦。

省时省力省心 便民利民惠民

贵州政务服务一直走在全国前列，省政务服务中心勇于探索，不断创新，先试先行，2018年贵州政务服务网政务服务能力居全国第三、中西部地区第一,在全国仅次于广东省、江苏省,与浙江省并列，其中“办事指南准确度”指标列全国第一；2019年贵州政务服务网“淘宝式”门户在贵阳宣布正式上线。2020年“全省通办、一次办成”政务服务新模式启动……

省政务服务中心不断推进“放管服”改革，贵州政务服务亮点纷呈、成绩凸显。在其间，邮政贵州省分公司坚守“人民邮政为人民”的初心，发挥综合业务资源优势，与省政务服务中心携手合作，为贵州政务服务升级提档发挥了积极的绿色力量。

2016年6月，贵州邮政在全国率先进驻政府服务大厅，双方拓宽服务渠道，实现系统互通，为办事群众和企业为民提供审批材料和审批结果邮政寄递服务以及线下帮办代办和邮寄服务。该服务推动了“线上”、“线下”融合发展，建立了“网上申请、快递送达”的服务体系，自上而下实现了全省110个政务大厅“审批资料上门取、审批结果安全到”。

“真是个惊喜，出差没时间跑贵阳，就试着在网上办，邮寄到家，没想到这么快就收到了！”线上服务一开通，兴仁县的王先生迫不及待“尝鲜”，在省政务服务网上办理了执业药师注册证申请材料，不到3天就收到了邮政送来的证件，他激动的说，“网上申请，邮政送达，我不用再往返贵阳，不用在政务大厅排长队，服务直接家，太方便了！”

随着贵州省委省政府进一步推进审批服务便民化，深化“放管服改革，2018年8月，省委省政府明确邮政速递费用纳入各级财政预算列支，省政务服务中心对邮政政务寄递给予大力支持，下发文件督导各级政务大厅推行该政策，并宣传推广邮政政务寄递；为减少财政支出，邮政对各市州政务大厅实行结算优惠政策，实现了“政府买单 群众免费邮寄”的服务模式。2019年3月，全省110个政务服务大厅全部覆盖邮政服务，且110个大厅实现邮费政府买单。

“少跑了十多趟，省时省力，路费节约一大笔！”拿到刚办理好的工商营业执照，个体经营者王宇开心地说。贵州省健一药业六盘水分公司也在感谢信中点赞：“证照批文免费邮寄，我们办理执业药师注册等工作再也不用专程跑到贵阳了，阳光政务便民惠民，贴心！”据统计，该举措实施以来，仅2019年就为办事群众节省路费等成本1026多万元,减少群众跑腿17万人次。

除了贴心的服务，邮政还致力于将安全作为优质服务的基础和保障。新冠疫情期间，邮政坚持服务不中断，每天组织专人做好大厅值守、邮件揽投、邮件消毒和安全防护等工作。截至3月15日，疫情期间邮政政务服务办理事项达3.5万次，获得了一致好评，得到了省政务服务中心的肯定。

服务上档升级 只为群众舒心

“进一步优化整合提升各级政务服务大厅‘一站式’功能，实现从‘多头找部门’‘多次办理’转变为‘一个窗口’‘一次办成’。”李克强总理在全国“放管服”改革电视电话会议上提出要求，持续推进政务服务上档升级势在必行。2019年11月贵州省政务服务中心全面启动“一窗式”改革，推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，开展一窗受理、集成服务。

“邮政是与共和国共同成长的大型国企，承担着人民群众、党和国家机关的重要通信工作，政企深度合作是发展的必然。”邮政的优质服务得到了省政务服务中心主任饶晓亭的肯定。在贵州政务服务“一窗式”改革中，邮政成为重要合作单位。2019年12月，贵州邮政第一批10人进驻省政务服务中心，按要求设置“一窗”综合受理窗口，为17家单位提供业务受理、咨询帮办、邮寄寄递服务。\

在“一窗式”改革中，省政务服务中心对邮政给予大力支持，助力邮政建立了一支高素质的政务服务优质职业化辅助团队。团队不仅受理“一窗”综合业务，还为办事群众提供资料准备辅导咨询、业务办理陪伴服务，让政务服务面对面，更加有温度。有了邮政这支职业化辅助团队帮助政府部门开展前端事务性工作，政府部门审批工作也更加精细高效，实现了双赢。

今年4月，邮政政务综合服务团队规模进一步扩大，新增26名邮政工作人员入驻到省政务大厅各行政审批窗口，服务范围扩展到咨询引导、帮办代办、材料预审、材料代收、制证及证照送达等，打造“五星级”政务服务，将政务服务“最多跑一次”提档升级为“一次都不跑”的便利。

“平台有了，人员到位了，怎样才能为有效为群众提供最优质的服务呢？”省邮政寄递事业部政务中心负责人张敏恒深知邮政政务服务工作人员不仅代表邮政形象，更承担政务服务的形象。邮政政务综合服务团队工作人员全部挑选形象佳、综合素质高的人员担任，跟班学习考核合格后才能持证上岗。综合窗口工作严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，统一出件窗口出件做到邮件日结日清。服务团队不仅要遵守各类行政审批事项规章制度，还要熟练掌握审批流程。高标准催生高水准，服务团队的小哥哥小姐姐们只要有时间都会凑在一起开晨会、夕会，认真分析总结经验，互相学习、做攻略，不断考核通关，不断升级服务质量。

“我们和邮政都是老合作伙伴了，邮政不仅服务好，办事效率也很高，这次“一窗式”改革，我们把业务交给邮政办理很放心。”省政务服务中心冉文副主任说。

为群众践初心 服务永无止境

8月1日，贵州首批“全省通办”政务服务事项正式全面上线，36个行业671项政务服务事项实现“就近交件、远程办理、一次办成”，政务服务事项申请人只需就近到政务服务大厅提交材料，有关审批单位邮寄远程办理，在“家门口”就能办成事。

贵州政务服务改革优化持续深入推进，邮政也在不断拓宽服务领域、延伸服务链条、丰富服务内容，打造“线上+线下”新模式，打通便民服务“最后一公里”。在原有110个大厅驻点收寄、政府买单、单程寄递的基础上，优化系统对接，全面解决老百姓的双程寄递需求，让群众不门就能享受到邮政带来的便捷服务。

随着政邮双方合作的深入，邮政在加强与客户沟通,增强服务主动性的同时，不断完善服务，提升客户的体验感、舒适度。为加快传递时限，贵州邮政增开省内运输网专线7条，直达邮路58条，调整优化运行计划164趟次，使得省内邮件全程平均时长从62.54小时缩短到38.56小时，有效加快了邮件传递时限。对政务服务邮件实行专人收寄，专项处理，在省内市州互寄，区县互寄时限为24小时即可送达，县以下乡镇为48小时送达。印制专用信封，以机要邮件的安全等级来处理政务类邮件，邮件从邮寄到送达全部进入环节信息系统监控，确保了邮件安全、准时送达的双重保障。

“政企深度合作是当前新形势下的内在要求和实现双赢的战略举措，既是当务之急，又是长远大计。贵州邮政将秉承“人民邮政为人民”的初心使命，继续纵深做好政务服务工作。”对邮政政务服务，张敏恒还有更多思考。探索邮政+行政服务中心的合作模式，一方面把政务大厅审批事项搬进邮政网点，在邮政网点委托代办行政审批、公共服务等事项，帮助群众在贵州政务服务网在线注册、录入和查询以及邮寄申请材料和办理结果，让邮政网点成为“百姓身边的政务服务大厅”。另一方面筹划与各级行政服务中心的合作，充分发挥17352个行政服务中心（含村级便民服务站）的触角优势，进行系统对接，解决群众政务服务双程寄递需求，实现政务服务惠农到村、惠民到家。与此同时，将邮政寄递服务、代开发 票、警邮服务、代收费服务等嵌入到行政服务中心，在行政服务中心搭载邮政服务功能，由政务中心人员代办理邮政业务，为企业和群众打造更加便捷完善的用邮服务新途径。

（文、图：聂悠瑞 韩静桦）