武汉市分公司塔子湖投递站投递员周正刚正与菜鸟驿站的工作人员交接邮件。

　　11月9日8点50分，湖北省武汉市盛世江城菜鸟驿站，武汉市江汉区邮政分公司二道棚揽投站的投递员与工作人员迅速完成了190件快递包裹的交接。“双11”前夕，武汉市邮政分公司与菜鸟华中（湖北）区域公司签订末端快递合作框架协议，在邮件派送服务、自提服务和代收件服务等方面开展深度合作，减轻末端运行压力，整合零散客户寄递需求，减少“最后一公里”物流成本，进一步优化时效，提升客户体验。 

　　根据菜鸟提供的数据，武汉市现有标准化菜鸟驿站2257个，目前邮政接入利用的有1383个。而来自武汉市分公司的数据显示，11月前8天全市日均进口邮件量为39.05万件，与上月日均量相比增长38.84%；菜鸟驿站日均代投12.3万件，占比32.3%；快递包裹及时妥投率为99.10%，较10月平均水平提高1.19%。 

　　包裹投得更快了 

　　11月6日15点，武汉市塔子湖投递站投递员周正刚与菜鸟驿站的工作人员开始交接包裹。今天他放入这家位于融公馆二期的菜鸟驿站的包裹一共有71个，两人麻利地清点、交接，全部过程只用了不到3分钟。 

　　在“尾款人”的狂欢结束后，今年的包裹高峰也提前到来了。这几天，周正刚和同事格外忙碌，他每天的包裹投递量已经从平时的300多件增长到现在的600多件。 

　　今年是周正刚经历的第6个“双11”。不久前，周正刚还在担忧一个难题：他投递段道内的融创融公馆二期是去年12月才交付的新小区。受疫情影响，业主的装修高峰推迟到今年9月后。如今业主都选择网购家装家居用品，每天投递的包裹不仅是件数多，还由于大多数业主尚未入住，无法及时签收包裹；加之物业公司也拒绝代收包裹。这个“双11”可怎么办？ 

　　武汉市分公司与菜鸟达成协议后，周正刚舒展了愁眉。11月1日预购热潮之后，他所在段道的包裹投递量猛增，却因为有3家菜鸟驿站助力，他的投递效率更高了。“我现在下班的时间和平时差别不大！”周正刚乐呵呵地说。 

　　大家的体验都好了 

　　11月9日14点40分，武昌区邮政分公司东亭揽投站投递员张君拖着满满一车包裹向目的地——湖北大学出发了。东亭揽投站共开设了6条菜鸟专线，对12个包裹量较大的菜鸟驿站实行直投。以湖北大学为例，每天的包裹代递量达到近500件，一年下来可是一个不小的数字。这对揽投站这个基层经营单元来说，无疑是降本增效的最好抓手。 

　　在签约之前，投递员也常选择把包裹放在菜鸟驿站。以东亭投递站为例，由投递站出面洽谈和投递员个人联系的菜鸟驿站一共有43个。但遇到旺季，菜鸟驿站会选择优先接收合作伙伴的包裹，或者是对邮政包裹涨价，加起来也有不少的费用。 

　　如今，东亭揽投站的合作驿站已达到59个，以前“久攻不下”的驿站可以合作了。“咱们投递员普遍反映体验变好了：驿站工作人员的服务态度好多了，开始优先接受邮政包裹了，也没有提涨价的要求。”东亭揽投站站长余部明高兴地告诉记者。 

　　“包裹放在菜鸟驿站也能提升客户体验，客户领取包裹的时间更自由了，去一次驿站还能取多家快递公司的多个包裹，省时省事，满意度自然有所提升。”东亭揽投站质量主管沈俭已经体验到这种变化。服务体验提升的背后，是武汉市分公司的技术创新，通过在新一代系统内对机构和段道进行绑定，通过系统后台就能导入菜鸟驿站接收邮件信息，减少了签收核点环节；还能让投递站随时统计菜鸟代投邮件量和用户妥投数据，实时监控服务质量。 

　　网点人气更旺了 

　　11月10日9点52分，武汉大学哲学学院的郑同学在樱花邮局的菜鸟裹裹寄件机自助完成了退货包裹的寄递。 

　　9月16日全新上线的樱花邮局，从原来的单人邮政所升级为一个可以提供寄递、智能投递、自助金融服务的网点，樱花元素的文创休闲区更是网点独有的亮点。受疫情影响，武汉大学实行封闭式管理。既然游客来不了，那就先做好内循环。除了包裹投递接入了距网点不到20米远的菜鸟驿站，网点内还安装了两台菜鸟裹裹寄件机，可为师生提供24小时寄件服务。樱花邮局经理熊亮告诉记者，自11月5日设立菜鸟裹裹寄件机以来，吸引了不少师生前来“尝鲜”。而包裹服务接入菜鸟驿店和自助设备的进驻，为网点带来了人流，更多师生开始走进和了解樱花邮局，刷新对邮政的认知。不仅如此，网点前台的工作压力也得到了有效缓解。 

　　武汉市分公司还在不断打开菜鸟驿站的新玩法：通过在校园内的电信网点设立菜鸟裹裹寄件机，揽收和退货邮件全部通过邮政渠道寄递。目前已经在武汉音乐学院等3所校园电信营业厅设立了菜鸟自助设备。