近日，中国邮政集团有限公司公布了2019年度全国邮政用户满意企业名单。我省邮政黔南州分公司、黔东南州分公司光荣上榜！

黔南州分公司：

黔南州分公司下辖12个县市分公司，全州274个普遍服务营业网点，109个金融网点，591条投递线路，为黔南州人民群众提供优质的用邮服务。

近年来，黔南州分公司坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，践行行业国家队的担当，在经营中切实做到惠民利民，为黔南地方经济发展、中小企业发展、社会民众生活提供了优质的金融服务和邮政速递服务。

——建制村通邮提前完成，通邮率为100%。全州1186个建制村全部通邮。

——邮件寄递时限进一步提高。根据省邮政管理局邮件时限测试结果显示，省内快包时限从60个小时提升到32个小时。

——政治任务邮政服务零差错。机要通信服务实现连续33年质量全红，党报党刊实现县级以上城市当日见报。

——消费者满意度持续提升。普遍服务消费者满意度获得93.49分，快递服务满意度88.5分，金融消费权益保护评估A级。

黔南州分公司树立“以用户为中心”的理念，着力加强服务能力建设，按照“客户至上，服务第一”的原则，把服务工作和满足用户作为促进企业全面协调可持续发展的杠杆，提高员工的服务意识和质量安全意识。为提升客户体验，分公司积极深化网点转型，不断改善服务环境，优化服务手段，提高服务效率，社会服务能力不断增强。为规范服务行为，积极组织员工培训，不断建立健全服务管理机制，狠抓客户投诉，建立专项赔偿基金，快速响应客户诉求。

为深入贯彻党的十九大精神，积极落实“人民邮政为人民”的服务宗旨，黔南邮政开展了普遍服务专项整治活动、寄递翼服务质量提升活动、金融网点服务质量提升活动，同时根据专项整治活动开展检查，有效督促违规问题的整改落实，全州邮政代理金融零案发率，在全省全面服务质量评比中荣获二等奖。

为贯彻落实中央、省、州、县(市)各级政府脱贫攻坚战略部署，黔南邮政深入挖掘黔南本地农特产品，通过“黔邮乡情”平台为各地农产品拓宽销售渠道，用实际行动助力“黔货出山”，助力精准扶贫。2019年，黔南邮政带动农特产品销售169.2万元，带动贫困户增收金额93.1万元，并荣获2019黔南州脱贫攻坚先进集体。

黔东南州分公司：

近年来，黔东南州分公司树立“以用户为中心”的理念，着力加强服务能力建设，按照“客户至上，服务第一”的原则，从人力资源配置，网点基础设施建设、建立和完善规章制度、创新服务方式等多个方面，加强管理工作，提高整体服务水平，把服务工作和满足用户作为促进企业全面协调可持续发展的杠杆。

坚持以服务促发展，促进了经营效果和企业效益跨越式发展。坚持科学发展观，初步构建了以人为本、管控有力的现代企业管理模式。坚持“以服务创品牌，以品牌促发展”，树立了良好的社会形象。为提升客户用邮体验，黔东南州分公司因地制宜，大胆探索，创新服务方式，满足广大用户需求。开办了代售车险、车驾管、邮税、黔邮乡情等服务民生业务，为千家万户提供便利服务。

为响应国家助农脱贫的方针要求，充分发挥实物流、信息流、资金流“三流合一”优势，通过“黔邮乡情”搭建农产品进城快速通道，帮助贫困农户将当地特色农产品运出大山，解决地方农产品滞销问题，助推“黔货出山”。

注重思想政治教育。开展“学习身边典型，推动主题教育”座谈会，大力宣传先进典型，通过活动引导员工学习先进见行动，立足岗位做贡献，让员工把学习先进人物爱岗敬业、为民服务、无私奉献化作自觉的行动。下一步，黔东南邮政将持续创新服务方式，做好用户服务，建立让用户满意、让客户认可的现代化邮政企业。

文：陈雨婷 吴彦谊

图片由黔南州分公司、黔东南州分公司提供