又是一个秋日好时节，乡邮员韦绕如往常一样，骑着心爱的“两轮绿驹”，面带微笑地开始他一天的乡邮投递工作。

韦绕，今年41岁，家住黔西南州望谟县石屯镇红星村，韦绕家原本是建档立卡的贫困户，日子过得很是拮据，脸上常常愁容满面，但一切都在今年发生了改变……

近两年，中国邮政集团有限公司黔西南州分公司严格落实集团公司、省分公司，省、州邮政管理局的安排部署，高举普遍服务旗帜，坚持“普服为根、客户为本”经营发展理念，积极响应政府号召参与精准扶贫，力所能及为贫困户提供就业岗位，韦绕便是众多贫困户就业脱贫的一个缩影。

截至目前，全州8个县市、100个乡镇均实现“乡乡设所”，8个县市实现重点党报党刊党政军机关当日见报，得到各级领导的高度评价；全州建制村1007个，直接通邮1007个，实现直接通邮率100%。

吹响号角：高举普遍服务大旗

“党建工作不达标、普服工作做不好的干部，不培养、不提拨、不重用；邮政企业履行普遍服务义务，是党和国家交给中国邮政的一项光荣的政治任务，普遍服务这面大旗，邮政企业一定要扛好。”2018年8月，黔西南州分公司新一届党委班子组建后，州分公司党委书记、总经理王付平就在会上明确提出。

按照州分公司党委指令和工作风向标，全州干群职工“抓党建、强普服”工作热情空前高涨，层层将导向进行传达，普服推进和协调工作得以“畅快”开展。改造网点、新建支局、优化线路、政策倾斜……一切都在紧锣密鼓进行着。

与此同时，州分公司领导多次前往晴隆、普安、望谟等条件最为艰苦的邮政所调研，吃住在乡镇上，现场督促和指导普服网点改造，再次为全州干部职工作出表率，证明“抓普服”不是一句空话套话，是实实在在的身体力行。

“现在的邮局，宽敞、漂亮。”前来晴隆花贡邮政支局办理业务的村民张阿姨由衷感叹道。几年前，黔西南邮政普遍存在网点形象差、门头老旧等现象，特别是乡镇纯普服网点更是破旧不堪，群众用邮体验和企业形象大打折扣。为了彻底改变这一现状，黔西南邮政陆续投入资金，统一制作了网点局名牌，改造普遍服务网点门头标识，更换喷绘背景墙等，强化了对外服务形象，从2018年10月1日起，全州144个普服网点全部实现电子化处理业务，全州1007个建制村全部实现直接通邮。

据了解，2018年以来，黔西南州分公司陆续投入资金近350万元，全部用于普遍服务网点装修改造、安全升级等方面，极大提升了对外服务形象，增强了履行普遍服务能力，改善了客户用邮体验。

延伸内涵：新时代的“鸿雁”使命

在脱贫攻坚主战场的黔西南，邮政普遍服务内涵延伸成为助力精准脱贫的一抹“靓绿”。

“邮政车来拉货了！大家抓紧时间装车吧！”黄灿灿挂满枝头的望谟芒果，成为当地群众增收致富的重要来源，邮政电商助力脱贫也成为了畅通大山与城市渠道的重要途径。

“安龙小伙姜、红薯、普安百香果、望谟板栗、晴隆盐菜、兴义枇杷、洋葱”……一个个承载希望的绿色邮包，把深山里农民的希望寄向远方；“香蕉县长、香蕉局长”架起了政企攻坚的连心桥，成为脱贫攻坚主战场一段传奇佳话。

    实施农村电商精准扶贫工程是贵州分公司拓展普遍服务内涵，推进精准扶贫的重要手段，以贫困县电商运营中心为抓手，做好“一村一品”“一镇一品”，连通地方特色产品“线上＋线下”销售通路，打造邮乐网、邮掌柜、黔邮乡情和黔西南邮政官方微信等线上平台。贵州邮政农村电商精准扶贫工程已建成省、市、县三级运营团队，截至2020年10月，黔西南邮政多平台累计运作上线的项目达到了252个，帮助农户打开销路增加收入1300万余元，赢得了当地政府、村支两委和老百姓的高度认可和赞誉，展现了邮政央企的责任担当。

受新冠肺炎疫情影响，今年年初以来，在多家快递公司关门歇业的局面下，州分公司认真执行中国邮政集团有限公司“四不中断”“四免费办”的服务承诺，主动上门服务，充分履行社会服务职能的同时，赢得了较好的社会口碑，成为扎实履行普遍服务的有力举措。

驻村帮扶，全民脱贫。黔西南州分公司派干部员工驻村帮扶，积极为望谟县边饶镇营盘村马鞍田组、下坝组安上了60多台太阳能路灯，镰刀土组修通了1.3公里的串户路；在当地政府和驻村扶贫干部努力下，营盘村实施产业结构调整，全村已完成油茶种植5000多亩，70%的农户参与种植发展油茶产业。“第一批200亩已经结果了，一亩能创收3000元呢！”参与扶贫的选派干部吴华勇和李成立拿起手机拍着照，高兴地发给邮政电商的同事。邮政人一直心系营盘村，2012年就开始帮扶营盘村，仅这两年就捐助近50万元为营盘村脱贫出力。

灵活就业，稳本固根。如韦绕一样，家庭贫困的晴隆县光照镇邮政所的投递员李小付也通过邮政精准扶贫政策，开展邮政投递代办工作，“务农+代办”供子女读大学，受到村民热忱欢迎。目前，黔西南邮政公司已经招聘30多名贫困户从事邮政营业或投递工作，帮助更多的贫困户在家门口工作，有份安稳的收入。

创新举措：解决投递最后一公里难题

做好普遍服务，基础设施完善后，人是最关键的因素。针对全市普遍服务传统台席代办人员、乡邮投递员队伍现状，黔西南州分公司在加大培训指导力度的基础上，对不适于业务发展的代办人员进行调换，从提升队伍素质这一根本入手，确保普遍服务质量不下降、业务发展不受影响，按照实际需要、因地制宜、配备合理的原则，据实增加普遍服务操作人员。同时全面实现业务质量交叉业务检查，解决了应付多、问题多、投诉多状况，检查质量和检查效能得到进一步提升，人民群众用邮满意度进一步增强，为邮政普遍服务交上了一份满意的答卷。

打造新型建制村信报箱，解决末端投递难题。建制村邮件的投递工作中，时有村委人员因脱贫攻坚而不在固定办公地点情况，投递人员只能将邮件报刊投到窗台上或小卖部等地方。针对这一情况，黔西南州分公司为更好将党的声音传达，按照每个建制村一个邮箱的数量，全州投入26万余元制作了1007个建制村投递邮箱，统一安装在村委会门口，并将投递外勤监控条码贴在邮箱内（投递人员按投递频次投到点后扫码即可上传数据到系统，利用高科技手段监督投递员投递情况），有效监督投递员按频次投递，确保党报党刊投递服务到位，同时也方便用户在村里投交信件，投递员代为寄出，深得群众好评。

真心换真情：邮政局又回来了

“邮政局又回来了！”2018年底，黔西南州邮政管理局在对全州网点的营业情况、建制村投递等情况进行明查暗访发现，老百姓对邮政履行普遍服务反映较好，并以监管身份给予邮政企业高度认可。

据了解，通过近三年的不断投入、检查整改、教育培训、客户走访、形象塑造等工作，黔西南邮政逐步解决了网点的用邮环境、建制村的投递、用户用邮体验等问题，深得政府认可和群众肯定。

黔西南州分公司从2018年寄递业务规模、增速排名全省末位，市场占有率不足10%，提升至2020年业务规模排名靠前，增长速度全省第一，市场占有率40%的优秀成绩，其寄递业务量更是在2019年基础上翻了一倍，经验得到全省推广。

“成绩的取得离不开老百姓的认可和肯定，黔西南州分公司坚持以提升普遍服务带动其它业务的发展思路不会变。”谈到未来规划发展时，王付平坚定说道。

(文：骆书友 刘秋月 图：杨礼川 韩静桦）