今年以来，遵义市红花岗区东欣支局主动出击市场，加大走访力度，积极做大线上支付商圈市场，促进金融业务高速有效发展。截至11月30日，支局余额规模破亿元，跨赛期间第一阶段新增日均余额1161万元，排名遵义市分公司第二名。

注重厅堂营销

厅堂作为银行直接面对客户的第一阵地，是挖掘潜在群体的主战场。东欣支局地处商业区，周边商户居多，每天到网点来换零钱、转账的商户也相对较多，对“扫码付”的需求也比较强烈。结合实际，东欣支局强化厅堂营销，对前来办理业务的商户，支局做到“三个一”——多一份耐心、多倒一杯水、多说一句话，向客户介绍邮政码牌，并主动宣传理财收益、手机银行便捷转账等优势，引导开卡并进行在线绑定。每逢佳节周末，东欣支局都会抓住机遇开展“迎新春写对联”、疫情期间进社区送温暖等活动，还为客户提供“换零钱”、免费提供处理交警罚款等服务，通过多种服务增强客户黏性，提高厅堂客流量。在做好厅堂服务的同时强化厅堂宣传，利用宣传折页、海报等资料，在网点显眼位置摆放，主动吸引客户咨询了解，形成良好的发展氛围。

狠抓优质客群

3月份以来，东欣支局紧紧围绕遵义市分公司对商户扫码布放的总体安排，结合二维码交易情况进行分析，挖掘新增客户。支局发现离网点较近的海风井水果市场客户资金流量很好，将其定位为主抓市场之一，主动出击，以疫情关怀为切入点为对商户进行走访，宣传邮政存款理财收益及贷款等方面政策，为客户算好收益帐。经过连续半个月的多次走访，资金交易量达80万元；到6月交易资金近180万元。

与此同时，东欣支局也加强对连锁门店、大型门店的走访，成功发展4家连锁奶粉店，2家中大型茶叶店；重点绑定周边餐饮大商户、装修建材大商户、游乐场商户等潜在大客户；重点捆绑资金存量大的邮政大客户。今年上半年，东欣支局网点交易量达460万元。

按照遵义市分公司工作要求，东欣支局利用“营销云”系统将网点发展的200户码牌商户单独建立群组，每月关注客户银行卡资金沉淀情况。为了进一步稳定存量商户，支局按月对存量码牌商户进行跟踪，对于余额较少且高频支付的商户加强沟通，挖掘商户资金，确保资金沉淀；同时通过叠加活动实现增值服务，实现客户捆绑。经统计，自网点正常办理业务以来，东欣支局通过扫码支付业务发展客户资金近1000余万元。

为了增强客户体验感，提升网点服务，东欣支局一方面与三方支付公司积极协调，解决问题。目前为止，东欣支局商户二维码客群数、交易量、有效户数都大幅增长。

稳定商圈市场

前期由于各种原因，客户对码牌体验感较差。东欣支局主动打电话、发短信向客户解释，同时积极了解三方支付公司政策、微信商户政策等，结合客户实际情况，通过微信绑卡等寻找合适的渠道方式；对资金量交易量大的商户进行一对一维护，利用当地商会召开会议契机，主动联系会长召开客户联谊会活动等，宣传邮政扫码付、贷款及信用卡等业务，并对前期二维码使用存在问题一一解释跟踪，得到商户理解和认可。

顺势而为、主动作为

东欣支局在线上支付市场

继续乘风破浪！

    （文：陈玲 罗克琳  图：王小凤）