黔南邮政独山基长支局服务基长、水岩、上道3个集镇的商户和7万多农村人口，距支局200米范围内还有多家金融网点，市场竞争激烈。

自跨赛启动以来，基长支局新增余额节节攀升，截至1月19日，跨年度竞赛新增月日均余额1800多万元，较同期增长4倍多，在全州农村支局中遥遥领先，月日均余额、总资产双指标稳居全州第一，成为全州邮政名副其实的发展“领头羊”。

这其中藏着什么秘诀呢？

走进基长支局，只见营业厅两扇大门敞开着，虽然天气较冷，但是支局却和其他网点不同，没有挂上挡风塑料门帘，这个小细节是支局细心观察的结果。“经过我们观察走访，老百姓觉得挂了门帘就有把人‘拒之门外’的意思，为了客户进出方便，我们撤掉挡风门帘，专门在等候区放有贵州特色的电火炉，大家来办业务有火烤，坐得住，推介业务也方便。”支局长古万娟解释道。只见等候区办业务的老百姓正围坐火炉，桌面上放置三面印有“云闪付”的棱形宣传架，有一些客户正在兴致勃勃参与“扫一扫”活动，气氛热烈。在业务办理区，工作人员各司其职，坐柜柜员一边办理业务，一边介绍当前开展的各种活动；大堂经理指导其他客户激活绑卡、办理网上银行业务等，大家配合默契，厅堂秩序井然。

基长支局的余额增长也没有“大项目”带动，靠的都是一点一点积累。如何做到“积少成多”？原来，支局主要借力客管系统、外呼系统两大管理工具，提高工作效率，精准营销，同时抓实抓细州、县分公司制定的各项政策，做好“一紧盯二精准三突出”，实现“稳规模、稳日均、稳增量”三个结果。

一是紧盯存量盘活稳规模，加强厅堂营销，通过客管系统对客户贴标签包干到户，按日推进计划，做实支局长、理财经理、普通柜员对客户的三个层级管理，想方设法让客户到厅堂进行集中营销，让客户清楚当前网点活动。  

二是对外呼系统精选出来的客户加强走访，如：对卷烟客户开展三轮次走访，第一轮上门走访混脸熟；第二轮拉家常蹭热度；第三轮问需求供服务。通过大力度走访，适时推出烟草贷、商户收单等业务，目前完成80户卷烟商户三轮走访，实现布扫码牌16户，发展资金400多万元，邮商联盟客户1户。

三是突出情感营销，开展“你办酒，我出力”等活动，组织人员参与酒席经济，揽收礼金200多万元。组织大客户参加县分公司组织的户外活动，提升资产近500万元。增进与外出务工人员及家人的感情联络，寄出家乡包裹400多个，替务工人员送去关爱。

“我们的团队很有活力，很团结，在支局长的带领下，朝着一个目标努力，大家工作很有激情。”参加工作1年的大学生员工莫国茹如是说。

“支局的每一个人都很了不起！只要把政策宣贯到位，算好跨赛奖励明细帐，员工的积极性就会被激发出来，主动投身跨赛，一起把希望变成现实。”对于支局的发展，大家都自信满满。

（文：岳群）