“热烈祝贺独山基长支局一季度新增时点余额排名全省第一！新增时点价值存款排名全省第一！跨赛新增时点余额排名全省第一！新增时点价值存款排名全省第一！”近日，黔南州独山县分公司基长邮政支局捷报频传，大家纷纷为这个余额发展的“领头”支局点赞。

年轻的“邮花”组成了这个乡镇支局的金融小分队，在服务创优与经营发展方面不断探索新思路，持续创造新佳绩。

用心服务树品牌

独山县基长、水岩、上道3个大集镇的3000多家商户和7万多农村人口都属于基长支局的服务对象，范围广、人口多，为切实满足众多客户的需求，基长支局狠抓服务，不断提升客户的体验感和信任度。

注重细节，用心营造宾至如归的环境。每天早晨，支局工作人员总是提前开门迎客，无论天气多么寒冷，支局的大门时时敞开直至营业终了。进入营业大厅，厅堂的地板与窗口玻璃被擦得锃亮，所有的自助设备、桌椅、宣传单册、公共物品都摆放整齐。在客户饮水区，除了纯净水，支局还贴心准备了温暖的红糖姜茶；在等候区，两张长椅与五六张凳子呈正方形围放，中间则放着一台电烤火炉，烤火盘上摆放着时令水果和休闲零食，等待办理业务的客户们团坐在一起，耐心等候着叫号，听取理财经理的业务宣传。营业厅里暖意融融，温馨一片。

分工明确，全力做好客户维护工作。支局各岗位员工配合默契，劲往一处使，朝着同一个目标努力：大堂经理认真迎客，落实好“厅堂一杯水、一句问候语”服务，积极分流和引导；柜员认真为客户办好日常基础业务，并及时将优质客户引见给理财经理和支局长，提高服务的针对性与精准性；理财经理与支局长积极识别潜在客户，与客户深入交谈沟通，精准服务。当厅堂没有客户办理业务的时候，员工们分别电访自己负责维护的客户，针对性调整客户服务方案，及时满足客户的业务需求。

接待客户真心、答疑释惑耐心、办理业务细心、服务过程贴心、细节之处爱心，基长支局持续以“五心服务”不断提升自己的软实力和竞争力。坚持“早开门、晚关门、中午不休息”，主动延长服务时间，为客户提供便利，把客户当朋友，以用心的服务在激烈市场竞争中争得一席之地。

攻坚克难谋发展

受新冠肺炎疫情的影响，今年一季度的发展相比往年更为艰难，基长支局积极创新工作方法，提出了新的应对之策。

及时规划，科学分配任务。支局长古万娟去年10月轮岗至基长支局，到岗后迅速带领支局员工开始寻找旺季发展的新路子。她及时召开网点例会学习跨赛启动会的会议精神，集思广益谋划发展方案，正确把握金融跨赛的目标导向。古万娟带头自我加压，坚持带头树榜样，每天在晨会上对当前工作重点进行安排，同时，根据不同岗位的工作职责与员工特点，让大家各展所长，行动起来更有方向和动力；征求和询问不同员工的意见和建议，针对基长支局金融业务发展情况，以及周边门市商户与居民的特点，制定针对性的服务方案来吸引客户；用好分配政策，激发员工的积极性和归属感，大力营造你追我赶，争先恐后的浓厚发展氛围。

主动出击，积极寻找目标客户。支局员工有效利用智能系统与设备，细心维护支局客户，积极寻找目标客户，为其提供精准服务方案。加强外拓走访，深入了解客户需求。古万娟说：“只有‘走出去’才能把客户的‘引进来’，我们每周至少有三天都要出去走访，不断了解客户的需求。”跨赛活动开展以来，她带领柜员走访了300余户周边商户，与客户联络感情，根据客户的不同需求进行不同服务的推荐，把握宣传节奏，切实做到环环相扣、招招见效；积极开办服务活动，“我的客户由我宠”，去年四季度开始，基长支局组织了三场客户生日会，暖心的服务赢得广大客户的一致好评；组织客户参加县分公司开展的户外活动，寄出家乡包裹400多个，积极做起了务工人员与亲人之间的信使，为外出务工人员送上一份温暖熟悉的家乡味道。系列活动获广大客户的认可，基长支局全体员工的努力终结硕果，越来越多的客户坚定选择了邮政金融服务。

成绩的取得来之不易

饱含着责任与担当

浸透着辛勤与汗水

2020-2021年金融业务跨年度竞赛战斗号角嘹亮，基长支局员工们正在自我施压，认真筹划，全力以赴加油“干”，向更好的成绩冲锋！

（文：陈雨婷  ）