10月20日上午，天空还飘着细细密密的雨，重庆市沙坪坝青木关邮政支局厅堂已聚满了赶来领取养老金的客户们。 

　　正当员工们忙得团团转时，一位老婆婆穿过拥挤的人群，悄悄拉住支局长张璇的手，试探性地问道：“妹儿，我家老头子腿上有残疾，他走得慢。我们今天来打明细，马上还要赶到街道去办新一年的残疾补助。我想麻烦你先帮我取个号，我帮他把队排起。你看得行不？” 

　　说着，老婆婆拉着张璇来到网点门口。只见马路对面一位失去双腿的老大爷，整个身体都坐在木制小凳上，正靠一双手撑着凳子艰难地移动。老大爷几次想穿过滚滚车流，都未能成功。张璇立刻明白老人的特殊情况和需求。这哪是什么难为情的事儿。网点平时接待行动不便的老人、身怀六甲的孕妇，或是其他需要特别关怀的客户时，都会在第一时间为他们开通绿色通道办理业务。老人的要求，实在是“小菜一碟”。张璇让网点“大力士”王东和自己一起，穿过车流。张璇挥手示意双向来车停车相让；王东则躬下身，扎稳马步，稳稳地抱起老大爷，跟在张璇身后大步走向马路对面。老婆婆不放心，竟也紧跟过来，踮着脚、伸长了胳膊为王东和老大爷撑伞…… 

　　这温馨的一幕，赢得了路人点赞。回到网点，张璇怕老人感冒，又立即为老两口擦去身上的雨珠，并递上热水。然后就像每次提供暖心服务一样，开通绿色通道帮助他们快速查询并打印账户明细。 

　　离开网点时，老两口紧紧握住张璇的手一个劲儿地说着：“谢谢你们！谢谢你们！除了谢谢，我们都不晓得还能说啥了！”张璇目送他们离开，看到老两口走到街角尽头还回过身朝她挥手，不觉得眼眶有些湿润。