4月17日，贵阳市玉溪路片区区域发现1例新冠病毒确诊病例。

根据疫情防控需要，贵州邮政信息大楼、集散中心列为疫情封控区域，邮政同城配送中心列为疫情管控区域。

促生产、保民生

面对疫情防控“大考”，贵阳邮政积极融入地方政府疫情防控全局，迅速启动应急预案，抓实抓细疫情防控工作，同时有效处置封控期间特大暴雨带给乌当区分公司的水灾隐患，确保了邮政生产经营的平稳运行。

疫情当前“邮”行动！

疫情发生后，贵阳市分公司第一时间召开疫情防控应急处置会和工作布置会，启动疫情防控紧急预案。

“面对突发的疫情，领导要靠前指挥，相关部门负责人要积极行动、各负其责、主动作为，讲政治、讲奉献，对涉疫封控区域生产作业要进行调整布置，保障生产的正常运行。”市分公司总经理吴沛对疫情防控工作提出要求。

针对疫情期间无法进入办公室场所的情况，各部门统筹做好各项生产经营工作，科学排班，采取电话办公、远程办公、网上办公等方式，确保工作高效运转、有序有力。同时要求常驻市分公司工作人员自主进行一次核酸检测。

在押运钞运送上，紧急启动白云、乌当区金库，同时调用修文、开阳、息烽县分公司钞车及随车人员到乌当库，调整线路解决云岩、南明及乌当接送款事宜，清镇市分公司临时增加接送花溪区域接送款任务，白云区分公司临时增加接送观山湖区域接送款任务。由于封控时间延长，邮银双方紧密协作，制定资金调拨、押运应急方案，调用修文清分设备，设置临时清分场所，保障网点正常生产，保障用户正常取款需求，省邮政保安押运公司领导亲临现场指导工作。

封控区域内的出口邮件暂时停止发运，区域内沙冲揽投部、沙冲营业部、花果揽投部、同城配送中心，根据人员情况安排到就近揽投部开展作业，保障党报党刊及时投递。

对邮政信息大楼、集散中心、同城配送中心等3处大院被封控147人，接受14天5检核酸检测，并由综合办公室统一安排被控人员生活。

员工受困“邮”温暖！

4月17日，贵阳市分公司协助南明区卫健委，清空了集散中心大院的停车场，科学划分出集中核酸检测点的出入口、S型排队等候区、一米线、检测区，确保待验人员之间留有足够的防疫安全距离而不会出现聚集性传播，做好准备为茶花路、玉溪路、四通巷等沿线数万居民提供检测服务。

4月17日，在封控人员的生活上，省市分公司联动，指定市分公司综合办公室负责到沃尔玛超市为省市分公司147名滞留人员购买了碗装方便面、即食火腿肠、即食卤鸡蛋、消毒纸巾、瓶装饮用水、盒装牛奶等食品，送到了被困人员手中。同时精心为封控人员配好一日三餐，由专人专车负责每日配送到位。

4月18日，在省分公司办公室、人力资源部协调和帮助下，第一时间送去毛巾、牙膏、牙刷、漱口杯等必备生活用品，同时还协调解决部分滞留人员的住宿问题，部分员工临时借住大学生公寓或使用简易折叠床。

4月20日，贵阳市分公司为投递部、揽投部、护卫大队滞留人员购买了14张床和19套被褥及35件警用长大衣等，解决封控人员后顾之忧。

4月21日，在保障生活物资方面，与社区商量建立快递通道，尽快转驳封控人员所需的生活物资、常用药品。

夜晚，综合办公室疫情防控负责人携相关工作人员到办事处商讨封控人员相关工作，逐一梳理人员，明确封控地点，落实上门逐人集采核酸等事宜至凌晨。深夜，为封控人员送药品，协调疫情指挥中心为封控在内摔倒的人员进行急救……

4月22日，由于信息大楼主水管突然爆裂，造成整栋大楼的生活用水被迫中断，部分楼层的办公区域也受到了波及， 综合办公室及时组织抢修人员穿戴防疫装备进入信息大楼修复水管，并组织保洁人员清理了受波及区域，确保被封控人员的生活用水。

服务生产“邮”担当！

担当就是责任。疫情封控期间，贵阳市分公司面对严峻复杂的疫情防控形势，积极化解难题，一手抓防疫、一手忙生产，在办公大楼封控的情况下，努力做到服务生产不停歇，共同克服疫情带来的不利影响。

金融业务方面，坚持业务发展与合规建设两手抓。4月24日至28日，组织全市90个金融网点123名从业柜员（南明区分公司玉通路营业所受疫情影响停业未能参加），开展核心系统上线演练工作并组织人员参加集团公司演练竞赛，圆满完成了集团、省分公司演练要求，达成演练目标，确保系统顺利上线；实地走访县区公司及网点，深入了解2022年金融业务发展思路及二季度金融业务发展相关工作落实情况，为网点梳理近期重点工作；组织全市代理金融网点营销费用专项检查，深入十家分公司、24个网点检查营销费用规范化使用情况，并提出整改要求；与贵阳市分行联合开展消费者权益保护专项检查，从政策宣传、业务培训、价格公示、舆情监测四个方面详细检查，制定应对措施。

寄递业务方面，营销团队未因疫情影响而放慢工作脚步，政务团队积极协助云岩区分公司完成贵阳市银行社保卡线下寄递项目的招投标工作，并顺利中标；协助修文县分公司洽谈法院档案外包业务及猕猴桃销售项目；同城团队走访了同济堂药业公司，对封控期间导致同济堂中药不能配送的问题做好了沟通解释工作，并新开发了同城烘培店配送业务，预计可实现月收入增长60万元；物流团队在封控期间积极准备物流业务相关培训资料，将在解封后组织各分公司开展专项业务培训；商企团队全力协助南明区分公司药业项目组对45家合同即将到期的药业客户完成合同续签事宜。

运营管理方面，业务管理人员深入到观水路揽投部、经开揽投部进行帮扶，查看现场邮件数量及投递情况，及时协调省运营管理部调整邮件处理时间段，待揽投部处理完一频邮件后，沙冲营业部邮件错峰10点再进行处理，在保证邮件处理时效的同时提高处理效率，做到每日清场，正常出班投递，下午三频邮件到达后投递员也能及时归班完成投递。

渠道平台业务方面，做好中国邮政储蓄银行新一代个人业务核心系统4月21日上线演练，对新来的20套上线设备做出统筹安排，将新设备运到云岩区分公司，对新设备进行及时灌密并统一发放安装设备，4月22日演练总完成率达100%；联合云岩区分公司及辖区中天邮政支局，开展社区邮政业务宣传及受理，客户只需扫描二维码通过贵阳邮政警邮小程序和简易险平台即可实时办理各类交管业务、车险询价投保，简易险办理等邮政业务。

服务质量方面，客服中心8名被封控同志坚守一线，大家内外配合，17日-24日服务质量重点管控指标取得不错成绩：揽收订单直派率完成98.6%、散户及时揽收成功率完成98.8%、客户投诉率完成万分之14.71、问题邮件一次及时解决率完成90.9%、异常发生率完成9.40%、异常邮件及时解决率完成89.32%，以上指标均优于达标值。视察员依然坚持开展外岀检查，每天检查不少于2个营业网点，对网点运营、普遍服务，扫黄打非、巡视信箱、疫情防控、安全生产等环节进行常规检查，为服务工作保驾护航。

市场营销方面，紧盯“邮生活”发展，每天对活动情况进行统计通报，并实地到邮政网点及正和祥网点了解协作情况。截至4月23日，“邮生活”用户数完成率排名全省第三位。

在封控期间，市场营销部联系协同各专业部门，结合实际情况对各区县分公司下达协同收入计划，进一步落实省协同发展委员会“同标准、同部署、同考核”省层设计要求。为准确真实反映网点传统营业类和金融类业务量，同时了解客户到店办理业务高峰期，市场营销部员工对部分网点开展实地调研，为实现企业降本增效做好基础工作。

财务工作方面，在省分公司财务处的大力支持下，将办公室场地临时搭建在省核算中心，确保2022年收入成本预算录入工作保质保量完成；联合市场部以及各成本管控部门，完成各分公司2022年利润计划的拟定；封控期间，财务部联合市场、金融、人资、办公室分为五个小组，结合展开省分公司下发《关于开展中央巡视、集团巡视、省分公司巡察整改全面自查工作的通知》要求，对各区县分公司开展为期两天的整改自查工作；为保障寄递末端经营模式创新的顺利推行，在前期完成4家分公司“一对一”培训的基础上，以腾讯会议的形式完成其余6家分公司的寄递成本培训工作，确保各分公司末端经营模式创新工作的顺利推行。

（贵阳市分公司相关部门供稿）