郭靖是贵阳市云岩区分公司花果园营业部项目经理。2012年10月进入邮政工作以来，郭靖一步一个脚印，从一线揽投员蜕变成项目经理，他始终牢记“人民邮政为人民”的初心使命，坚持以“三个视角”找差距，开拓市场，以项目为抓手，成功开发茶叶寄递项目，实现了生产作业型向营销服务型的转型发展。2014年、2016年，他获得贵阳市速递物流公司“优秀揽投员”；2019年，获得贵阳市云岩区分公司“优秀项目奖”称号；2020年，荣获贵阳市分公司“先进生产工作者”称号。

精耕细作拓市场

“郭靖是高效揽投、经营创收、优质服务的代表！”云岩区分公司叶历总经理对于郭靖的工作能力和工作表现给出了肯定的评价。

多一句询问，准确把握商机。“您的快件到了，请签收，这是我的名片，您有寄递需求就联系我哈，我会在20分钟内到达为您服务。”任三桥营业部揽投员以来，郭靖经常给某茶叶仓库送快递，了解到每天都会有不同的快递公司前来投送并收寄邮件。郭靖心里盘算着拿下这个大客户！他每次送完快递，都会抽空去仓库搭把手帮助仓库搬运货物，推介邮政寄递协议客户优惠政策，2013年成功拿下第一家协议客户。

自那以后，郭靖每投一个邮件都要多说一句话，通过发名片，聊天询问等方式，主动上门拜访维系客户，逐步培养客户用邮习惯，为客户提供看得见、摸得着、感受得到的高效服务，不断提高客户满意度，为开拓营销市场打下坚实的基础。

多一次调研，赢得市场信任。为扎实抓好标快市场的发展，实现“潜在客户”向“忠实客户”的转变，郭靖以客户为中心，以市场为导向，聚焦客户经营主线，了解客户的需求偏好，用心用情为客户提供“个性化服务”。

随着互联网电商的迅速发展，实体门店受到巨大冲击，销量大幅锐减，发件量也跟着减少。面对客户寄递需求量的降低，郭靖明白只有帮助客户打开销路，才能实现共赢。他利用休息时间进行市场走访调研，走遍了辖区内所有实体门店，发现近年来商业模式开始从线下转为线上，开启微店、拼多多、直播带货等销售模式。于是他多次找到客户，建议他们进行渠道转型，并协助客户申请到“电商e标件”的优惠政策，降低了成本也提高了时效，客户寄递需求量日益增多。

工匠品质做服务

“全心全意为客户服务，是郭靖9年来用心服务的追求，在每一个工作岗位上都保持着一颗‘服务好客户’的初心。”云岩区分公司宋飞副总经理这样评价郭靖。

件件走心，事事留心。在打包茶叶时，郭靖发现包装纸袋不防潮也不防水，便将此事记在心上。为寻找合适的包装材料，他连续2个月跑遍了大大小小的茶叶市场，终于功夫不负有心人，从老乡那里寻找到便捷、成本低的“塑料自封袋”。客户现场实验了一番，“小郭啊，你真的帮了我不少忙，降低了不少成本风险啊!”客户称赞连连。同时，郭靖还创新了邮件打包方法，保证茶叶在运输环节中的安全。正是郭靖站在客户的角度想客户所想，提前防范，做好预案，提升了顾客的用邮体验感，得到了客户的赞许。

用心服务，收获信任。为给客户打造更加快捷优质的服务模式，实现寄递服务升级，进一步满足客户需求，郭靖组建了项目支撑团队，一是负责加强全程运输环节的跟踪。二是负责最后一公里的服务保障。郭靖聘请2名搬运工协助进行包裹的打包搬运工作，团队由原先的3人变成5人，全力支撑寄递项目，响应速度大大提升，不但为分公司发展带来效益，也为贵阳邮政的二次崛起贡献了一份力量。

牢记初心勤耕耘

2017年11月，郭靖开始驻点某公司仓库，每天凌晨4点开始打印面单，驱车10公里驻点仓库，负责发货事宜，一天连轴转，错过饭点、忘记喝水、放弃休息成为了他工作的常态，大家都劝他多多休息，可郭靖却说：“我还是放不下客户对我的信任，放不下邮政人的那份责任，唯有更加努力，才不辜负这身邮政绿。”

每当提到家人，郭靖除了感激外，更多的是内疚。“我从未接送过孩子上下学，每当回到家，孩子也已经睡下了，家里的大小事情都是妻子在打理......”谈起这些，郭靖几度哽咽。

冬去春来，寒来暑往，郭靖九年如一日，全身心投入到寄递业务创收工作中，不断提升客户满意度，以自己的实际行动为邮政寄递业务转型发展塑造了成功典范，他的典型经验已在全区分公司成功复制推广。郭靖在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，用为人民服务的炽热之心，书写着绿色与火红交织的感人篇章！

（文、图：崔建强 邓琴 李小叶）