“双11”期间，黔南邮政邮件处理中心处理量逐日提升，11月7日当天日处理量已达14000件。在做好自身防疫安全和寄递服务的同时，黔南邮政加强了人员、场地、运力等方面的储备，确保旺季快递服务平稳有序。

“旺季期间我们处理中心的邮件进出口量在15000-20000件，近两年来购物节的活动时间拉长了，邮件量从1号开始就逐渐增多，每次我们都会做好充足的准备，确保每个邮件都安全到达客户手中。”运营管理部工作人员牛保志说。

为了提高各环节邮件处理效率，在省分公司、州分公司党委的关心与支持下，黔南邮政陆续投入大量资金扩建全州各县市邮件处理场地，更换邮运车辆，积极做好寄递服务的基础保障，不断提升服务水平。都匀市邮件处理中心于今年4月搬迁并投入使用，陆续新增配备了接发邮件扫描设备1台、三级伸缩胶带机2台、爬坡胶带机2台、水平胶带机2台，邮件处理效率实现大大提升，同时降低了生产人员的劳动强度。

据测算，全州邮政“双11”旺季邮件量峰值日达7.8万件左右，是全州平时邮件进出口量的3倍左右，全州于13-18日进入峰值期，高峰将持续到月底，后续的“双12”和春节期间也将持续旺季状态，邮件进出口量将平稳上升。

今年，黔南邮政结合“双11”新的特点，根据集团公司、省分公司相关要求多措并举，加强对邮件处理的调度，实现邮件错峰引流，对各环节工作进行精细部署，确保实现“优能力、提份额，优标准、提效率，优运营、提时限，优服务、提体验”的总体目标。

为保证客户满意度，确保寄递业务客户体验提升，有效支撑寄递业务持续、稳定、健康发展，黔南邮政结合黔南实际制订了“双11、双12”生产旺季寄递业务客户服务工作保障方案，从州级到县级配齐客服人员，将责任层层压实，确保工单的处理实效，用高效的服务保障消费者权益。

（文：陈雨婷  ）