近日，全国交通运输行业2020-2021年度精神文明建设先进集体评选结果揭晓，贵阳市分公司喷水池支局经复核确认，继2019年获评“全国交通运输行业文明示范窗口”后，继续保留该称荣誉，成为全省邮政唯一一个优秀集体。

近年来，贵阳市喷水池支局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终秉承“人民邮政为人民”服务宗旨，积极传承弘扬邮政企业文化，深入开展精神文明创建工作，赓续擦亮邮政百年服务品牌。

能力素质上追求稳步提升

建立“三个一”（每月开展1次基本业务培训、1次政治理论学习教育、1次服务礼仪教育培训）学习制度，实施“三个有”（周有培训、月有练兵、季有比武）学习法，设立“快乐英语角”，爱读书、爱学习蔚然成风，员工素质能力有效提升，支局5名员工全部取得高、中级邮政营业职技证书，培养输送3名优秀员工到市、区分公司管理岗位。

管理机制上追求规范有序

瞄准打造“一流支局”树标立标，科学制订岗位职责、文明服务规范、班组文化墙、周例会、绩效考核制度以及推优评先办法等，规范“窗口”文明优质服务，并与“青年文明号”志愿服务机制有机融合，说文明语、干文明事、做文明人，认真做到人人头上有责任，个个心中有担当，人事匹配、人尽其才、合力建家，用制度管人管事推动管理提质，激励大家比学赶超、奋力争先。

对外服务上追求精益求精

积极在便民利民惠民上下深功，不断优化窗口服务，打造服务便民品牌。因地制宜、精心设置“微邮局”“黔邮乡情”体验专区、警邮业务办理区、邮务寄递服务区、生活便民服务区等多功能服务区，增设外语服务特色窗口、户外劳动者综合服务驿站、便民志愿服务引导台，对外提供残疾人、老年人绿色通道、医药箱、饮用水等便民服务，对内大力开展亮标识、亮口号、亮承诺，“一条心”服务群众“最后一米”线，切实提升服务温度。先后收到群众来信来电表扬10多起，被媒体宣传表扬2起，用户满意度测评达98分，在全市邮政服务窗口树立起一面旗帜。

经营效能上追求高质高效

始终秉持“客户为本，服务用情”的经营理念，紧盯高质量发展目标，立足窗口服务+上门服务+外拓营销，通过服务引流、客户体验等方式吸客获客，紧紧抓好高资费、高效能业务，聚力推进寄递、邮务类业务提质增效，支局业务收入近3年平均增幅7.4%，2022年人均劳产率93.1万元，业务发展成效在营业网点中遥遥领先，起到了示范引领作用。

据悉，此次表彰，全国邮政共有5家单位经复核确认继续保留“全国交通运输行业文明示范窗口”称号，2家单位继续保留“全国交通运输行业文明单位”称号，另有10家单位获评2020-2021年度全国交通运输行业文明单位或文明示范窗口。

（文：魏荣耀）