2006年8月，我参加邮政工作，成为德江县共和支局的一名营业员。作为一名新员工，我努力学习邮政业务知识及法律法规，提升自己操作技能。我深知，邮政是服务行业，在工作中，每天都会遇到形形色色的服务对象，也会遇到各种刁钻问题，但我始终坚守为人民服务的初心，每天精神饱满，耐心服务，干好本职工作。十多年来，凭借我对工作的认真、执着和热情，赢得了客户的认可、同事的肯定和组织的信任，为人民服务的能力和本领也得到了较快的提升，现就平常开展的工作和大家进行交流。

网点在哪儿，阵地就在哪儿。

2019年1月，在我去环西路支局任支局长之前，不到两年时间，就换了3任支局长。由于地理位置偏僻、客流较少，网点客户仅有7000多户，业务发展在全县靠后，说实话，我真有点胆怯，怕自己坚持不下去。

我的爱人看到我每天疲惫的样子，出于对妻子本能的关心，就安慰我。“如果压力太大，干不下去了，就辞了吧。”但是一想到我身后这些兄弟姐妹们的支持和坚守，我就暗下决心：不能当逃兵，不辜负大家的期望，要干就要干出个样来。

在2021年2月代理金融过关迈坎冲关时刻，网点老员工张姐对我早出晚归很心痛，就对我说：“桂琴，你没必要每天这么早，客户都是九、十点才来办业务，你公公生病身体不好、两个孩子太小，都需要你的照顾。”我是邮政人，既然选择邮政，就无怨无悔。作为儿媳，我愧对家人，和爱人商量，只能将老人送到康养中心，小孩交由婆婆带看。

每年的首季，都是邮政金融的服务旺季，也是丰收季节，服务客户最多，接触用户最广，干好一个季度，就等于抓了全年80%的工作。在2021年全县目标认领大会上，我代表支局作出了郑重承诺：要以良好的状态发展乡村金融，以真诚的态度，服务好这片土地和人民。2021年一季度，环西路支局作为全市最小网点，首季开门红活动新增储蓄存款2439万元，完成进度计划的266%，增速位列全市第一位、全省第三位，创下网点历史新高。看到网点同事们高兴的样子，我既兴奋又担忧，这只是网点爬坡迈坎第一步。我深知，发展余额难，服务客户守住余额更难。

3个月后，我被调到县城中心街支局任负责人。管理的网点变大了，人多了，责任更大，期望更高。

没有规矩，难成方圆。作为网点的一员，首先，我要求大家做到的，我自己先做到。一直以来，我们网点所有员工都坚持周六班休一天制，员工除非家中有事，从不主动请假。单位老员工何小兰说，“跟着田局干，虽然苦点、累点，但很有成就感，因为付出多，但收获会更多”。

为了规范支局、激励员工做好金融服务，我结合支局实际，制定了《支局奖励考核办法》、《支局晨会管理办法》等办法，经过支局全体员工一致同意后执行。如《支局外拓营销激励办法》规定外拓人员个人营销占70%，其他占30%，这些办法施行，更加激发出员工干事创业的劲儿，同事们拓展业务的底气更足、干劲更大。仅2022年，网点员工收入翻了一倍，其中，同事田苇的收入较上一年增长2倍，他告诉我说，这是自工作10年以来最开心的一天。这也充分印证了幸福是奋斗出来，只要肯用心努力，施展成功的舞台无处不在。

支局是我家，发展靠大家。我深知，有了大家的发展，才有我们幸福的小家。

对于员工提出的意见、疑问，我总是第一时间解决和化解，不能解决的，及时向上级反映。如2022年4月，网点同事田苇提出为了发展好存款业务、解决客不进店、增加客源，建议网点员工见到客户必须加微信、成好友，我在征求大家意见后，立即在网点推行开来，通过此举，仅2022年下半年网点就增加新客310多人，通过拉家常、成好友，以友带客，客源接龙，直接发展存款800多万元。

客户在哪儿，服务就在哪儿。

中心街支局地理位置优越，商铺林立，但是周边大小银行10多家，竞争十分激烈。

处在智能化时代，每天面对熙熙攘攘的人群，而进店办理业务的客户是越来越少，我总是在想，客户在哪儿、资源在哪儿？客户不进店、客户流失、存款上不去，顾客不回头，这是我们的硬伤，也是金融网点的通病。

2021年的一天，我在药店购药，特留意了药店大门处张贴的会员日活动广告，让利和吸引客户，我想邮政有这么好的资源，能不能也做做客户会员活动，提升提升客户粘性。

定了就要办，说了就要干，干就干好。下班后，我和网点的小伙伴一道，拟定方案，开展丰富多彩的活动，每月8、18、28日这几天作为我们中心街支局的会员日，有效增强我们与客户的黏性，网点的业绩终于迎来了拐点，原本排名靠后的网点，在客户的次次光临下，新增余额3000多万元，完成进度计划的150%，增速位列全市、全省第一位，最让我们高兴的是会员日获客活动服务客户办法由此在全市进行普及推广。

细节决定成败，真诚是撬动客户的钥匙；人闲细微，我宁繁琐，我带动大家齐心协力，从细微处做起，以细节感动客户，真正做到想客户之所想，急客户之所急。

在网点，我们坚持开展“送一杯水服务”和“多说一句话”活动，持续至今。坚持每日为进店办理业务的前10位客户准备精美早餐，客户进店，大堂经理会引导客户入座并送上一杯温水；在冬天，我们会用烧水壶准备姜茶，为客户驱寒；在提升服务质量方面，我们采取使用本地文明用语，通俗易懂，获取客户信任。

去年7月15日的一天下午，一位客户提着3000多枚硬币和3000多元一元纸币，走遍了城区几家银行，银行都用各种理由把他打发走了，后来这位客户抱着试试看的心态来到中心街支局，我主动迎上去询问该客户需要办理什么业务，在了解实际情况后，我叫来同事，花了2个多小时才将发霉味浓的纸币、零币清点完毕，并顺利帮客户办理转存，第二天，客户又拿来28万元现金存入网点。事后，客户对我说：你们的真诚打动了我，把钱存入邮政，我放心。

2022年9月5日，一位叫李采的客户急匆匆来到网点，要求提前支取未到期的20万元保险金，我在了解他因家人患癌症急需用钱的实际情况后，考虑到保险再有2个月即将到期影响资产收益，就建议他暂时不支取，并联系富德生命人寿保险公司协助他用保单抵押贷款5万元，化解了客户购买产品的收益损失。事后客户对我们表达了真诚的谢意：“感谢你们帮我解了燃眉之急”。

一直以来，中心街支局都在默默传承着人民邮政为人民的服务情怀。我们积极践行“金融为民”的初心使命，深入推进邮政金融知识下基层，提升乡村居民金融素养，助力普惠金融发展和乡村振兴战略实施，作为基层金融从业人员，我们更是责无旁贷。每年，我都带领中心街这支年轻的团队开展“邮政送金融知识下乡”、进社区、进学校等活动，普及邮政金融知识，传承邮政为民服务的情怀。如2023年4月的一天，组织网点员工到德江县复合小学开展“给爸爸妈妈的一封信”现场写信、读信及寄信及宣传金融活动，在活动中由学生视频读信给家长听，并现场介绍邮政免费提供平信寄递服务，如果要快的话，由家长自愿按EMS邮寄，活动当天现场寄递EMS邮件186件，实现收入0.33万元、加家长微信180多人，家长们纷纷表示感谢邮政，愿意回家将外出务工资金存入邮政。活动结束后，姜校长表示邮政活动很有特色，既增长了知识，拓宽了视野，更多的是关注了留守儿童，让邮政深入千家万户，根植于祖国的沃土。

市场在哪儿，发展就在哪儿。

疫情过后的储蓄业务，更多的是金融从业人员的艰辛和无耐。或许我们会说，智能时代的进步，改变社会生活模式，也改变了银行，以前熙熙攘攘的营业大厅、变得更冷清，发展是真的遇到瓶颈了。作为基层支局长，我有些茫然，面对大多银行柜台变小、柜面人员减少，我知道，邮政储蓄的春天不再了，光靠一味找熟人、拓大项目、拉存款是留不住客户的。市场在变，客户在变，我们邮政储蓄人也得跟着变。

从2022年上半年开始，我带领支局这支团队，一有空就去社区、学校、娱乐场所开展市场调查工作，了解客户在干什么、想什么，为什么不来网点办业务。在了解客户结构现状后，我们网点制订出营销客户计划方案，城市重点主攻社区客群、商户市场、代发市场、中老年退休群体上；农村重点放在抓外出务工人群、个体商户上。

厅堂获客是我们服务客户，拓展金融市场的主阵地，通常业务发展主要依靠金融从业人员在干，传统台席业务量少。我到中心街后，就鼓励大家齐心协力，无事找事干，有事一起干，以多说一句话提升邮政营业人员开口率，通常我们都会在客户领取包裹、办完业务后，歇一歇，喝杯水，将客户转介给大堂经理，以此来获得厅堂商机。2021年7-12月份，网点就成功转介客户1100多人，发展储蓄客户110多户。

活动是获客的主要抓手。坚持开展天天都是营销日，周周有活动，以此来营造商机、吸引更多客源，推进发展。我是这样想的，也是这样做的。如坚持开展周三会员日客户共同参与活动，让客户真正享受邮政带给他们的实惠，进而拓展更多业务领域，2022年，我们通过持续开展厅堂活动，发展保险1293万元、理财361万元，通过拉家常、交朋友，支局积聚了很多的人脉资源。

每年我都会忘记自己的生日，但客户的生日我一个都没有忘记。因为每天我都查看客户的生日，提前给客户送去祝福和生日问候，哪怕是外出务工人员，我们都一一记录，通过电话拜访提醒客户等回家过节来储蓄网点补领生日礼品或报销回家车费，通过与客户的近距离沟通、交流，了解客户资产收益现状，借此机会提升客户资产或实现客户资产转介。据统计，仅中心街支局2023年1月份，就接待外出务工人员200多人次，为客户报销车费4000多元，农民工开户转帐33户，存款182万元。

“田局长，你们能不能推荐客户到我们超市多一点，我们虽然有点远、优惠多多。”商户张老板已经从合作中获得了实惠。我们开展的周五商户日活动，获客、吸客增加人气，既沉淀了资金、又留住了客户，保住了存量，发展了增量，推动了双方互利和合作。

关注老年群体，是我们实施普惠金融积聚人脉的又一服务举措。网点周边老年棋牌活动室的杨老板被我多次上门的诚心打动，主动给我们提供场地，开展邮政周二免费送早餐（每场费用50元，提供包子、馒头等食用品）活动，顺带介绍邮政服务干什么、有什么，能为他们提供什么、带来什么好处，老年人们见到邮政很关注他们，很是感动，纷纷将结余的钱款、零钱存到邮政，仅2022年，我们网点就发展老年客户150多户，500多万元存款，而且资金特别稳定，甚至有的热心老人还主动帮我们引荐老年客户。

“田姐，我今天电访10个意向客户，其中有3个客户表示明天过来购买理财、保险，今天的目标超出预期啰！”这是2022年11月18日下午网点理财经理小李告诉我收获最美的一天，也是我们网点坚持做实精细化服务、推行电访服务客户获得客户意向效果最好的一天。第二天，通过电访预约的客户来到网点购买了50万元的理财产品。

曾经有人问我，田局长：你们中心街支局这几年发展这么快，客户稳定、余额沉淀高、有什么秘决和妙招吗？我告诉他们，我们没有捷径，我只是要求我的团队成员，要时刻牢记人民邮政为人民的服务宗旨，记住“客户是我们的衣食父母，不能得罪客户，得罪一个客户，将会失去几个、甚至几十个客户”。

幸福是奋斗出来的！近三年来，从网点的弱小到逐步壮大，从服务1.8万个客户增长到3.7万个客户，连续三年新增存款全市第一到全省领先，邮政金融总资产从3亿到突破5亿元大关，离不开市、县分公司对中心街支局的支撑和帮助，离不开中心街支局这支团队的支持和坚守，更离不开网点客户的认可、信任与支持！

2020年2月，我荣获铜仁市十佳青年发展领军人才荣誉称号；2021年9月，我荣获全省“最美劳动者”荣誉称号；2023年4月又获得贵州省“五一劳动奖章”荣誉。这些荣誉是组织的信任、同事们共同努力和拼搏的结果。

成绩属于过去。国家、企业给予了我很高的荣誉，而我却做得很少。我坚信在未来的发展道路上，我将努力践行“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，团结带领支局，扎根基层，打出节奏感，打好组合拳，当好新时代基层金融拓荒人，鞭策自己，苦干实干，为社会大众提供更加精准、细致周到的服务，为贵州邮政的高质量发展再立新功。