“真没想到，都咬成这样了还能换新，必须为邮政的服务点赞！”10 月 14 日，客户李大哥手持一叠被老鼠啃噬得残缺不全的人民币，满脸焦急地踏入六枝特区邮政分公司大用镇营业所。

在支局营业员的安抚下，李大哥慢慢讲述道，父亲平日省吃俭用攒下这些钱，放置在家中角落。今日老爷子急用拿钱时，才发现一万元现金竟遭老鼠“光顾”，变得发霉发黄、残缺不全。“我第一时间就想到了离家较近的邮政储蓄银行，虽不确定能否换成新的，但能挽回一点损失也好。”李大哥说道。

工作人员见此情形，一边仔细查看残币被鼠咬的程度，一边安抚李大哥的情绪：“您别着急，先喝杯水，我们定会尽力为您兑换这些残损币。”温暖的话语让李大哥稍感安心。随后，网点负责人刘俊迅速组织工作人员行动起来。营业主管郑清清向李大哥普及残币兑换标准，柜员罗云连则凭借专业知识和丰富经验，小心翼翼地对“鼠咬币”进行分拣、整理和验真，当场为李大哥全额兑换。

刘俊提醒李大哥：“现金最好用玻璃瓶或者不锈钢盒子储存，不过最保险的办法还是存进银行，既能防止被盗，又能避免因放置太久或保存不当而损坏。”

“实在太感谢你们了！我原本以为这些钱都没法用了，还好有你们帮我父亲挽回了损失。”当工作人员将崭新的钞票递给李大哥时，他的感激之情溢于言表。

看着李大哥紧锁的眉头终于舒展，脸上绽放出满意的笑容，刘俊和伙伴们也倍感欣慰。这不仅仅是一次成功的残损币兑换服务，更是邮政人践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动体现。

虽然这只是一次再平常不过的服务，却传递了“人民邮政为人民”带来的温暖与希望。李大哥的经历，也将成为营业所里一段温馨而难忘的记忆，激励着每一位员工继续以更加饱满的热情和专业的技能，为更多的客户提供贴心、高效的服务。

未来，无论是风雨兼程还是平凡日常，六枝特区邮政分公司都将坚守初心，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位走进邮政大门的客户都能感受到家一般的温暖与安心。因为在这里，每一份信任都值得被珍视，每一份损失都力求得到挽回，邮政人用实际行动诠释了“服务至上，客户为尊”的真谛。

（文：袁珏 ）