近日，务川县分公司丹砂支局的大厅里，一位客户神色慌张、脚步匆匆地赶来求助。原来，客户的父亲因被马蜂蜇伤，在外地医院经过多日重症监护治疗后，急需转回本地医院继续救治。可就在支付关键医疗费用的节骨眼上，老人的银行卡密码意外锁定，子女无法取出“救命钱”，情况万分紧急。

　　了解到这一特殊困难后，丹砂支局负责人秦红梅深知“救命钱”耽误不得，当即决定启动“特事特办”绿色通道。她第一时间召集同事，迅速携带移动展业设备，火速赶往客户父亲所在的医院。

　　在病房内，秦红梅和同事始终坚守“坚持风险防控与便民服务并重，为客户提供有温度的金融服务”的原则，一边安抚家属焦急的情绪，一边细致核实客户身份信息及业务办理需求。经过高效规范的操作，顺利完成了银行卡密码重置手续，确保家属能即时使用账户资金缴纳医疗费用，解了燃眉之急。

　　一次看似简单的业务延伸，背后承载的是客户沉甸甸的信任与托付。务川邮政主动打破柜台局限，把服务“搬”到客户最需要的地方，用快速响应、高效服务的实际行动，把便民利民落到实处，把温暖送到群众心坎上。