闽东气温渐凉，福建霞浦的海味却正“热”。开渔以来，三沙、溪南、长春、下浒等沿海乡镇的渔港、海鲜市场、电商仓库里，大黄鱼、海参、生蚝和冰鲜冻品、海产礼盒同时进入上行旺季。早上还留在渔排、网箱里的鲜货，中午完成打包，傍晚便赶赴机场、车站，发往全国各地。
霞浦县海域辽阔、海鲜品类丰富，但发货批次零散，寄递时效要求严格。冰鲜怕化、冻品怕反复升温、礼盒怕挤压。如何让每一款海产品在旺季来临时“看得见、跟得上、复购稳”，成为挑战。今年海鲜季，霞浦县邮政分公司把功夫下在网业联动和主动服务上：市场端以上门揽收、集中设点贴近客户，网运端无缝衔接、及时发运，客服端紧盯异常邮件，客户经理、揽投员、处理中心和主动客服人员围着同一张订单协同运转。
前端服务主动靠前，客户经理按沿海重点乡镇、城关重点客群，分片走访水产档口、合作社、海鲜电商和礼盒客户，以看产品生产、看平台销售、看竞争对手、看售后评价、看打包封装、看客户信息的“六看”工作法，提前做足市场摸底。日常通过电话、微信约定揽收时段，按客户需要到门店、仓库、打包间上门收寄；旺季和周末弹性排班，机动揽收力量随时补位。揽投员、客户经理、党员先锋齐上阵，主动协助客户完成打包、封装、贴单、称重等工作；对不规范的包装当场加固，尽量把售后风险挡在收寄之前。
为更好地提升生鲜邮件收寄效率，霞浦邮政在东关、海滨集群市场设立专属揽投代收点，针对市场散户集中收寄、统一处理，高效服务客户。对批量稳定客户，霞浦邮政建立发货档案，提前提示截单时间、航班车次变化和异常天气，不让客户临时被动。
中端运输全程紧盯，主动预警保障在途时效。霞浦邮政依托开通金华专线，确保浙江、上海、江苏、安徽4个核心省份时效稳定，打造长三角优势线路。同时，霞浦邮政主动客服人员同步接入智能客服跟踪，海鲜邮件一进入邮政网络，便提前发出在途海鲜邮件预告，全网协同；一旦发现中转滞留、派送受阻、联系不上收件人等情况，主动客服人员不等客户找上门，先致电寄件人说明情况，同步协调投递端改约上门时间、妥善冷藏存放快件或及时启动理赔预案，最大限度减少货品损耗与客户损失。
售后服务提质增速，以精细服务留住客户。霞浦邮政把过去“客户催了才办”改为“异常先发现、损失先认定、处理先一步”：能继续赶时效的，客服盯到签收；确认影响品质的，按流程快速理赔，不让渔民和商家为一张订单反复举证。每单处理结束后，揽投员和客户经理还会回访，把包装、时限问题和破损原因记下来，在下一次服务中改进。客户就是这样一单一单维护出来的：今天处理好一条鱼的理赔，明天可能就多留住一个海鲜档口；今天把海鲜礼盒准时送到客户手里，秋冬旺季就多一份复购。