“邮路有终点，服务无边界，只要乡亲们需要，我就会一直走下去。” 这是开阳县分公司投递部主任彭维菊常挂在嘴边的话。自2002年踏入开阳邮政大门，这位1981年出生的邮政劳务工，以“干一行钻一行”的韧劲扎根基层22年，从传统营业员、乡邮投递员、储汇窗口工作人员，到支局长、投递部主任，在六个岗位的跨越中，始终将服务民生作为职业坐标，用行动诠释新时代邮政人的使命与担当。
刚入职时，彭维菊从基础岗位做起，每一个岗位都力求做到最好。担任乡邮投递员期间，深山村寨的路难走，她便背着 30公斤重的邮包，徒步12公里山路，将高考录取通知书、汇款单准时送到村民手中；在储汇窗口工作时，为保障业务精准无误，她创新“三核三对”工作法，实现连续五年业务零差错。凭借这份对细节的极致追求，2013年至2018年，她连续六年斩获贵阳市邮政分公司“先进生产工作者”称号。

2015年至2021年，彭维菊出任龙岗支局长，面对储蓄市场激烈竞争，她带领团队探索服务新模式，推出“晨访夜拓”机制——清晨走访商户，量身定制金融服务方案；夜间组织员工复盘，精准对接客户需求。在她的带领下，在保险业务领域，彭维菊针对商户与农户需求，定制科学投资理财计划，2020年，支局销售保险较2015年增长13倍，持续保持高速增长。此外，她还带领团队连续三年参与全市91个标杆网点转型，推出“老年人金融服务专线”，累计为2000余名老年客户提供上门服务，龙岗支局也因此荣获“抢单尖刀班”“星级网点”等称号。

2023年，彭维菊调任投递部主任，将服务创新的重点放在解决民生痛点上。针对生鲜寄递损耗问题，她建立“三段式跟踪”系统：揽收时标注“生鲜”标识，运输中每日两次通过GPS查询轨迹，投递前30分钟电话语音提醒。这一举措让开阳本地枇杷、杨梅等农产品寄递损耗率从18%降至6.3%，助农增收超50万元。在适老化服务方面，彭维菊主导改造投递部营业厅，增设“服务明星专窗”和“老年人等候区”，配套推出“代填单+上门取件”服务，客户满意度提升至 98.6%。过硬的服务换来亮眼数据：2023年，开阳县投递部特快妥投率99.3%、快包妥投率99.8%，建制村打卡率连续两年100% 达标，团队连续两年获评贵阳市邮政分公司“先进集体”。

“彭主任帮我们把猕猴桃卖到省外，邮政车就是我们的致富车！”农户王大叔在感谢信中的话语，道出了乡亲们的心声。

“视员工为亲人，以网点为中心”，这是彭维菊的管理理念。在团队建设中，她创建“星级服务评定体系”，将员工绩效与服务质量紧密挂钩，培育出5名“服务明星”；每月组织“服务质量诊断会”，针对投递工作中的痛点问题持续改进。这种赋能模式，不仅提升了团队战斗力，也让彭维菊从一线业务尖兵成长为管理骨干，2023年至2024年连续入选贵阳市分公司“三十佳优秀个人”。

二十载邮路，彭维菊用“六岗历练+数据突破+民生创新”的成长轨迹，诠释了新时代邮政人的三重境界：在业务攻坚中做市场开拓者，在服务升级中做民生守护者，在团队引领中做标杆塑造者。她的故事，正是开阳邮政人扎根基层、服务民生的生动缩影。